金融機関向け 預かり資産業務効率化／営業支援・海外支援アプリ刷新PMO | 金融×PMO、金融業界、東京都(23区内)、稼働率100%、契約期間1～3ヵ月、報酬金額～112万円の案件

業務内容：【概要】
 金融機関および関連団体向けに、AML（マネーロンダリング対策）システムの導入・高度化を推進する案件です。
業務・システム双方の観点から、要件整理、プロジェクト管理、顧客・ベンダー調整、開発工程の推進を担います。

【具体的な仕事内容】
 ・顧客ヒアリング、業務フロー整理、要件定義および顧客との合意形成
 ・プロジェクト計画・スケジュール管理、ベンダー・社内関係部門との調整
 ・設計・開発・テスト・リリースまでの工程推進、顧客説明資料の作成および改善提案

【NG条件】
 ・業務側またはシステム開発側のPMO経験が不足している方
 ・金融業界でのプロジェクト経験がない方
 ・50％未満の稼働、または週2～3日程度の出社対応が難しい方

【その他】
・稼働率：100％
・開始：10月～
・勤務形態：江東区および顧客先へ週2～3日程度出社、その他リモート
・チーム構成：部長1名、課長1名、課長代理1名、協力会社メンバー

業務内容：【フェーズ】要件定義〜設計〜テスト〜リリース（2026年10月〜2027年1月の4か月、2027年2月稼働開始。以降の機能拡張・運用フェーズへの継続可能性あり）
【概要】
月間数十万件規模の入電を持つ大手通信キャリア様のコンタクトセンターに、生成AIベースのAIボイスボットを導入するプロジェクトです。着信をAIが一次受けし、用件に応じて「AI自動回答での完結」「SMSによるWebサイト誘導」「用件サマリを添えたオペレーター接続」に振り分ける応対モデルを構築します。音声基盤はGenesys Cloud、ナレッジ基盤はServiceNowを利用します。
当社は本プロジェクトにおいて、AIボイスボット構築ワークストリームの設計・PMOを担います。本ポジションは、AI応対そのものの品質——発話の一つひとつ、例外時の振る舞い、オペレーターへの引き継ぎ——を設計するとともに、リリース後にAIの精度改善が回り続ける運用の仕組みを構築期に埋め込む役割です。「作って終わり」ではなく「改善サイクルが回る状態で引き渡す」ことを重視するプロジェクトです。
■ 職務内容（Responsibilities）
1. 応対フロー・発話設計：ユースケース別（AI完結／Web誘導／AI＋オペレーター接続）×対象センター別のToBe応対フローを発話レベルで設計（第一声、聞き出しの順序、確認の返し方、分岐条件、終話、オペレーター引き継ぎ）
2. 例外挙動・閾値設計：割込み発話・無音・聞き取り不良・危険発言・途中離脱時の挙動と閾値の設計。ベンダー選定デモで実演評価される領域のため、応対品質の作り込みを含む
3. 顧客接点アウトプット定義：オペレーター接続時にGenesys Cloud画面へ表示する用件サマリの項目・記述ルール、Web誘導時のSMS文面・URL対応付けの設計
4. チューニングサイクル・運用設計：応対ログ分析→ナレッジ・プロンプト改善のサイクル設計、ナレッジ更新ルール（更新タイミング・トリガー）の策定、リリース後モニタリング設計
5. オペレーター業務移行支援：AI導入後のオペレーター側業務フロー・トレーニング要件・業務移行チェックリストの設計（クライアントグループの運用部門と連携）

業務内容：旅費等内部管理業務共通システムの次期システム更改に係る「旅費・謝金関連システム」の設計・開発業務（基本設計フェーズ）。中央省庁における内部管理業務共通システムと連携する会計系システムの更改案件
- プロジェクト管理事務局の運営支援（進捗・課題・リスク管理、会議体運営、議事録作成）
- Jira／Teams／SharePoint上での要件管理・ドキュメント管理の支援（多数府省の要件を扱う大規模管理）
- 顧客業務チーム・関係事業者との調整、コミュニケーション支援
- 要件定義～基本設計の上流工程支援
- 勤務形態: リモート併用＋都内での対面会議あり（詳細調整中）

業務内容：■ プロジェクトの背景・ミッション
国内大手証券会社のリテール部門を対象とした、全社的な営業モデル変革プロジェクトです。
従来型のマス向け営業から「富裕層（ウェルスマネジメント）特化型」へのシフトを掲げ、本件は「FY26業務計画の中核施策」として経営陣・役員クラスが直接スポンサーを務める最重要エンゲージメントとなっています。
戦略ファームが描いた絵に留まらず、組織再編、営業プロセス設計、AIツールの導入、人材育成を同時並行で進め、現場の行動変容までを一気通貫で実現することが本プロジェクトの最大のミッションです。

■ 担当いただくポジション・役割
「横断タスクフォース（TF）の実質的な推進リードおよび中身の企画検討」
単なる進捗管理（事務局型PMO）ではなく、ビジネスとIT（AI）の両面から中身の議論に入り込み、プロジェクトを実質的にドライブさせるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。

■ 具体的な業務内容
富裕層向けセグメント戦略、KPI設計、新営業モデル設計などの「上流企画」と、現場への落とし込み・タスクフォースの推進を同時進行（アジャイル的）で回していただきます。
経営・役員クラスに対する定期的なレポーティングおよび直接のディスカッション（壁打ち）への参画。
「バディAI」「AIロープレ」「ダッシュボード」等の最先端ツールの要件定義から、それを現場の営業員にどう使わせるか（行動変容設計）までの定着化支援。
支店長やトップ営業経験を持つクライアント（証券会社側）のコアメンバーとタッグを組み、現場のリアルな知見を取り込みながら実効性の高い設計を行います。