大手ネット銀行様向け 顧客体験マスタープラン策定プロジェクト | 経営戦略・事業戦略、東京都(23区内)、稼働率80%～100%、契約期間1～3ヵ月、報酬金額～165万円の案件
大手ネット銀行様向け 顧客体験マスタープラン策定プロジェクト
プロジェクト内容
【フェーズ】設計フェーズ（2026年10月〜2027年1月の16週間。以降、実証フェーズ4〜8ヶ月への継続可能性あり）
【概要】
住宅ローン顧客約60万件・ローン残高数兆円規模のストックを持つ大手ネット銀行様において、既存顧客のメイン口座化とクロスセルを実現するための「顧客体験のマスタープラン」を策定するプロジェクトです。セグメント定義、顧客状態の到達目標（ゲート）、体験フロー（トリガー×チャネル×メッセージ）の三層で構成される設計図を、体験別の収益性試算・部門別KPI・実行計画まで含めて16週間で完成させます。取締役をオーナー、CX本部長を実務リードとするパートナー直轄案件であり、成果物は経営会議に直接提示されます。
本ポジションは、マスタープラン設計の中核を担うリード役です。週次の実務推進、4本部キーパーソンとの折衝、体験フロー20〜30本の設計品質に責任を持ちます。
■ 職務内容（Responsibilities）
1. セグメント・到達目標設計：60万件の顧客をライフステージ×家計状態で層別し、各セグメントの到達目標をデータで判定可能なゲートとして定義
2. 体験フロー設計：検知すべき「瞬間」（入金変化・契約節目・行動シグナル）から、チャネル・メッセージ・状態遷移までを1本ずつ設計（初期20〜30本、CRM要件に落とせる粒度）
3. 部門横断の合意形成：モーゲージ・コンシューマーファイナンス・CS・事務企画の4本部キーパーソンへのヒアリング（10〜15名）と、持ち場・KPIの割付合意
4. 週次ワーキングの運営：クライアント実務リードとの週次定例（60分）の論点設計・資料作成・議事推進
5. 経営報告資料の作成：取締役向け確認点（4回）および経営会議提示資料の作成（パートナーレビュー前提）
求められるスキル条件
• 金融機関（銀行・証券・保険・カード）向けの戦略・CX・マーケティング領域のプロジェクト経験
• 顧客セグメンテーション設計、カスタマージャーニー/体験設計の実務経験
• 役員層への報告資料作成と、部門横断ステークホルダーとの合意形成の経験
• SCQA・ピラミッド構造に基づく、経営会議品質のドキュメンテーション能力
契約条件
稼働率 80%～100%
契約期間 1～3ヵ月
勤務地 東京都(23区内)
