大手コンタクトセンター事業者向け BPOサービス企画・DX推進支援 | DX、東京都(23区内)、稼働率80%～100%、契約期間1～3ヵ月、報酬金額135万円～150万円の案件

業務内容：【案件概要】
大手精密機械メーカーのAPAC拠点および欧州拠点を対象とした、クラウド移行戦略の策定支援。
昨年度より進めている標準クラウド環境へのシステム移行が停滞しているため、現状の課題を整理し、移行戦略の再検討および来年度に向けた具体的な移行計画の策定を推進します。
本ポジションでは、元請のディレクターの指示のもと、既存の課題や他社事例を踏まえたクラウド移行戦略の検討・資料化を担当いただきます。

【想定業務】
APAC・欧州拠点における既存システムのクラウド移行状況の整理
標準クラウド環境への移行が停滞している要因・課題の分析
元請が保有する他社事例やベストプラクティスを活用した移行方針の検討
クライアントに適したクラウド移行戦略の策定
来年度に向けた移行計画の策定支援
PowerPointを用いた戦略・計画資料の作成
元請ディレクターおよび関係者との連携・調整

【契約条件】
2026年11月～2027年3月31日
稼働率：100%
勤務地：京都またはリモート（フルリモート可）
ドレスコード：ビジネスカジュアル

業務内容：プロジェクト全体のマネジメント、進捗・課題管理
クライアント・AI開発ベンダー・その他ステークホルダー間の調整、折衝、合意形成の主導
現行の問い合わせ実績データの整理、AIと人手の境界線（対応領域）の策定
顧客の事情を踏まえた「あるべき姿」に向けた業務要件の定義と提案
要件定義〜設計（2026年10月中旬〜2027年3月末または5月を予定）。
以降、対象センターを拡大し1〜2年の継続可能性あり。
人的リソースが大きく割かれているコールセンター業務をAIにより効率化。実績データに基づき「AIが対応する範囲」「人が対応する範囲」の境界線（業務要件）を策定し、新業務フローを設計する。
※AIの開発自体は別ベンダーが担当するため、当チームは設計・マネジメントに注力する。
元請チーム（責任者1名） ＋ コンサルタント2名（PM/全体管理担当1名、フロー設計・作り込み担当1名）
稼働率 80%〜100%（70%は要相談）。
平日日中のクライアントとの折衝・会議（場を仕切る業務）にフルで対応できることが前提。

業務内容：契約書電子化に関する各部門の意見や論点を整理し、主に以下を具体化・推進します。
・電子締結の基本方針
・先行導入の対象および開始条件
・法務・総務・情報システム部門の役割分担
・ServiceNowとの連携を含むプロジェクト計画
・意思決定事項、宿題、リスクの継続管理
調査や論点整理にとどまらず、クライアントPMの構想や問題意識を、関係者が会議で議論・判断できる形に変換し、合意形成と具体的な行動につなげる役割です。


■参画後、直近1か月で想定する業務
・クライアントPMへのインタビュー
・既存資料、社内規程、現行業務の把握
・主要論点とPMの仮説の再整理
・タスクフォース会議の設計および資料作成
・会議ファシリテーション
・決定事項、宿題、担当者、期限の管理
・先行導入に必要な条件の整理

■その後に想定する業務
・STEP 1の業務案および開始条件の具体化
・対象取引先、対象契約の選定
・部門別の役割および必要工数の整理
・ServiceNow連携構想の具体化
・プロジェクト体制、スケジュール、費用の整理
・要件定義以降のプロジェクト計画の作成


期間：ASAP～10月末（以後、継続前提）
稼働率：100％
働き方：竹芝、オンサイト・リモート併用（週２－3日はオンサイト）

業務内容：■ 背景
・参画先はホールディングスとして子会社（約10社）のIT管理・統制を担う立場にあり、グループ全体でのAI・DX推進においてもIT部門が主導的役割を担う必要がある。
・親会社（ホールディングス）設立から4〜5年であり、各グループ会社の情シス・人事機能等の集約・標準化が進んでいる最中であるため、全体の標準化・ルール決めを推進できる人材が不足している。
・各部門・子会社でAI導入の個別最適化が進んでおり、導入されたものの活用が定着していないサービスや使われなくなっているツールの見直し、二重コスト、セキュリティリスクの増大が懸念される。
・経営KPIレポート等、本来ワンソースで統制すべき領域でも現場主導のAI活用が先行しており、データガバナンス上のリスクが顕在化している。
・グループ標準AIとして、法人向けAIサービスを導入済であるものの、他ツールとの差別化・利用ルールが未整備である。

■ 経営方針・課題認識
・経営層としてAI推進は方針として掲げているが、上記リスクを踏まえ、無秩序な個別導入は容認できない。
・グループとしてのAI戦略を立案し、経営層合意のもとで実行、結果にコミットする専任人材が必要と判断した。

■ 求める人材像
・提案・コミュニケーション力・関係構築力
経営層に対し、AI/DXの活用状況、課題、リスク、投資対効果等を分かりやすく説明できること。
また、ロジックだけでなく関係者と良好な信頼関係を築きながら、ユーザー部門・子会社からの要望に対して単純に可否を回答するのではなく、グループ全体最適、セキュリティ、コスト、業務効果等を踏まえた代替案を提示し、関係者の納得を得ながら推進できること。
・実行力
アドバイザーではなく、委託期間内に経営層と合意した方向性を自ら推進し、結果を出す実行力があること（運用チーム3名程度や開発チーム等と連携して推進）。
・専門性
AI/DX戦略立案、グループITガバナンス、BPR等に関する知見を有すること。

■ 業務内容
・グループ全体のAI・DX推進責任者として、経営層・情報システム部門（情シス部長・運用チーム等）・各事業部門・子会社と連携し、以下を主体的に推進していただきたい。
・グループ全体のAI・DX戦略、ロードマップの策定（情報システム部門による必要な支援は行うが、主体的に推進していただく）
・経営層との方針・優先順位・KPI（PL・成果への反映検討を含む）の合意形成
・グループにおけるAI利用方針、ガバナンス、標準ルール、セキュリティアセスメント等の策定・整備
・グループ標準AIの位置付け、利用範囲、他AIサービスとの使い分けの整理および使われなくなっているツールの見直し・定着化施策
・各部門、子会社におけるAI活用状況の把握・評価および生成AI等を活用した業務プロセス見直し（BPR）の推進
・個別最適となっているAIサービス、システム、データ利用の整理・統制
・AI/DX施策の企画、PoC、導入、展開、定着までの推進
・経営KPI等のデータガバナンス、ワンソース化の推進
・AI活用による業務効率化、生産性向上、コスト削減等の成果創出
・経営層への進捗、課題、成果、次期施策の定期報告
※調査・助言・資料作成にとどまらず、自ら関係者を巻き込み、施策を実行し、成果につなげることを期待している。

■ 条件
勤務開始日：2026年09月長期
主な勤務地：東京都(23区内) 表参道周辺（常駐）
稼働率：80％〜100％