背景:
・依頼元企業は大手総合電機メーカーのグループ販売会社。中でも、製品登録を起点に顧客エンゲージメントを高め、ロイヤルカスタマー化・ライフタイムバリュー向上を担う部門。
・上記組織では、従来のプロダクト別組織から、興味関心軸型組織へ移行。
・依頼元組織はD2C(パーソナルエンターテインメントプロダクト=ヘッドホン・スピーカー等)を担当し、新規ビジネスのPOCを直営店・Webで現場実装する役割を担う。
・新規開発と既存カテゴリービジネスを限られたリソースで回しきるには、土台となるオペレーション効率化・業務標準化が不可欠。だがその専門人材が社内におらず、既存メンバーが兼務で対応。
依頼業務:
・データ統合/製販オペレーション。日次・週次・月次の各頻度で売上状況を見て在庫補給を判断し、月末月初に実績を踏まえて事業計画・販売計画を見直すサイクルを、データ統合と可視化で回る状態にする。
・様々な種類・量のデータをざっと紐解き、経営層が意思決定しやすい形/現場でオペレーションが回る形に整理。
・この領域は依頼元組織の上位者含め「最低限の精度が担保されればよい・AI化で工数削減」という合意があり、AI/BIと相性が良い。1〜2ヶ月でガッツリ作り込み、担当が1人抜けても成立する状態にしたい。