CRMコンサルタントとは？業務内容や年収、必要スキルなどを詳しく紹介

更新日：12月23日


CRMコンサルタントとしてキャリアを始めたい方やフリーランスとして独立を目指している方にとって、まず気になるのはCRMコンサルタントの業務内容や年収ではないでしょうか。


この記事では、CRMコンサルタントについて以下のことを解説します。


CRMコンサルタントの業務内容

CRMコンサルタントの年収

CRMコンサルタントに必要なスキル

CRMコンサルタントになる方法とキャリアパス


CRMコンサルタントに関するよくある質問にも回答していますので、ぜひ最後までお読みください。




目次




CRMコンサルタントとは



CRMコンサルタントは、顧客関係管理(Customer Relationship Management、CRM)システムの導入や最適化を支援する専門職です。


企業が顧客との関係を効果的に管理し、ビジネス成果を向上させるために、適切なツールやプロセスを提案・実装します。





CRMコンサルタントの役割



CRMコンサルタントの主な業務は、企業の営業、マーケティング、カスタマーサポートチームが顧客情報を効率的に活用できるよう、CRMシステムの選定・カスタマイズ・運用支援を行うことです。


また、既存システムの改善提案や、チームの業務フローを最適化するための戦略を策定するため、企業の業種や規模に応じた柔軟な対応や、データ分析や自動化技術の知識が求められます。


CRMコンサルタントの業務は、システムの設計・導入から、データ分析、チームの業務プロセス最適化まで多岐にわたります。したがって、顧客との円滑なコミュニケーションや企業の成長に貢献する役割を果たします。





CRMコンサルタントとその他コンサルタントの違い



CRMコンサルタントと似た職種として、営業コンサルタントとITコンサルタントが挙げられます。


それぞれの特徴と違いを解説していきます。


営業コンサルタント

営業コンサルタントは、営業プロセス全般に焦点を当て、営業チームの戦略や方法論を改善する役割を担います。しかし、CRMシステムの導入や運用自体に特化しているわけではありません。


CRMコンサルタントとはシステムを通じたデータ活用に重点を置き、営業活動を支援する点が異なります。


ITコンサルタント

ITコンサルタントは、企業全体のITインフラや技術的なソリューションに関与する職種です。


CRMシステムも含めたシステム全般の導入を支援します。しかしCRMコンサルタントのように特定のシステムや顧客管理に特化しているわけではなく、IT全般の視点でサポートします。





CRMコンサルタントの主な仕事内容



CRMコンサルタントの仕事は、企業のニーズや業務に応じて多岐にわた渡ります。


業務別に具体的な仕事内容を以下に説明します。


導入コンサルティング

CRMシステムを初めて導入する企業に対して、業務フローを分析し、最適なシステムの選定と導入計画を提案します。


また、必要なカスタマイズや設定を実施し、ユーザーが円滑に利用できるようトレーニングを行います。


企業は顧客情報の一元管理が可能となり、営業・マーケティング・カスタマーサポートの効率化を実現し、成果として業務の自動化や顧客への対応スピード向上が期待できます。


運用サポートコンサルティング

CRMシステム導入後の運用フェーズでは、システムのパフォーマンスを最適化し、利用者が直面する問題の解決をサポートします。


データのクレンジングやシステムアップデートの推奨なども業務に含まれます。


システムの安定した運用により、業務効率の向上と顧客対応の精度を高め、顧客満足度の向上、企業のリピーター顧客の増加を実現します。


データ分析と戦略提案

CRMに蓄積された顧客データを分析し、顧客セグメントごとの行動傾向や購買パターンを可視化します。


このデータに基づいて、マーケティングや営業戦略を最適化する提案を行います。


顧客のニーズに合ったパーソナライズドな対応が可能となり、顧客ロイヤルティを向上させることで売上拡大が期待されます。


また、効果的な営業アプローチやキャンペーンの実施によるROI(（投資対効果)）の向上も見込まれます。


業務プロセス改善コンサルティング

CRMシステムを活用して、企業の営業やカスタマーサポートなどの業務プロセスを再設計し、無駄や非効率を削減します。


特に、ワークフローの自動化や業務フローの簡素化に重点を置きます。


業務の迅速化とコスト削減で企業全体の生産性が向上し、プロセスの改善による迅速な顧客対応が可能となり、競争優位性の向上も期待されます。





CRMコンサルタントの年収



CRMコンサルタントの年収は、職種や業務、企業の規模や業種によって大きく異なります。一般的な平均年収と、具体的な違いについて解説します。


平均年収

大手求人サイト「indeed」によると、CRMコンサルタントの平均年収は706万3490円です。


経験年数やスキルセットにもよりますが、500〜800万円がボリュームゾーンになるでしょう。


出典：日本でのCRMコンサルタントの給与


職種・業務別の年収差

導入コンサルタント

CRMシステムを企業に導入する際の支援を行うコンサルタントは、500万円〜700万円程度が一般的です。


運用サポートコンサルタント

システムの運用サポートを行うコンサルタントの年収は、450万円〜650万円程度です。


長期にわたるサポートやトラブルシューティングが求められるため、経験に基づいて年収が上昇することがあります。


データ分析や戦略提案コンサルタント

CRMデータを活用してビジネス戦略を提案する業務は、データ分析スキルやマーケティング知識が重要となるため、600〜900万円程度と、より高い年収が期待されます。


特に高度な分析能力や、特定業界での実績が評価される場合は、さらに高い年収になることもあります。


業種や企業規模による違い

大企業と中小企業

大企業やグローバル企業に勤めるCRMコンサルタントは、600〜1,000万円といった高めの年収レンジが期待されます。


一方、中小企業では、年収が400〜700万円程度に落ち着くことが一般的です。


IT業界と非IT業界

IT企業やテクノロジー企業に所属するCRMコンサルタントは、CRMシステムの技術的側面や専門的知識が評価されるため、600万円〜900万円といった高い年収が一般的です。


逆に、非IT業界のコンサルタントは、業界の特性上、報酬がやや低めの450〜750万円程度になることが多いです。


フリーランスの場合

弊社が運営するフリーコンサルタント向け案件紹介サービスの「POD」のCRMコンサルタント案件を見ると、100%稼働の場合の相場は100〜150万円となっています。


契約期間は案件によって異なりますが、1ヶ月と仮定すると、1,200〜1,800万円の年収が見込めます。


また、中には30%の稼働で100〜150万円の案件もあり、CRMコンサルタントとしての経験年数や実績、スキルセットによっては、より高い年収を望めるでしょう。


出典：POD｜ランサーズ株式会社


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CRMコンサルタントに必要なスキル5選



CRMコンサルタントとして活躍するためには、どのようなスキルが必要なのでしょうか？


求人サイトやフリーランス向け案件に記載されている、必要スキルや資格を紹介します。


  • CRMシステムの導入・運用スキル
  • プロジェクトマネジメントスキル
  • データ分析スキル
  • マーケティング知識
  • 必要な資格

1.CRMシステムの導入・運用スキル

CRMシステムの導入やカスタマイズ、運用経験があることは大きなアドバンテージです。


実務経験を通じて、システムの設定やユーザー教育、トラブルシューティングを行った経験があると、クライアント企業に対して実践的なサポートが提供できます。


2.プロジェクトマネジメントスキル

システム導入はプロジェクト単位で行われることが多いため、プロジェクトマネジメントの経験は非常に重要です。


スケジュール管理やチームの調整、リスクマネジメントを行った経験があれば、CRM導入プロジェクトの成功率を高めることができます。


3.データ分析スキル

CRMコンサルタントは顧客データを基にした戦略立案を行うため、データ分析スキルが重要です。ExcelやSQL、BIツール(例：Tableau、Power BI)の利用経験があると、CRMシステムに蓄積されたデータを分析し、マーケティングや営業戦略の改善に役立てることができます。


4.マーケティング知識

CRMコンサルタントは、顧客との接点を管理するだけでなく、効果的なマーケティング戦略を提案する役割も担います。したがって、デジタルマーケティングや顧客セグメンテーションに関する知識は重要です。


マーケティングオートメーションやリード管理に関する理解があると、CRMシステムを最大限に活用した施策を提案できます。


5.必要な資格

CRMコンサルタントとして活躍するためには、特定のスキルや経験が求められます。


ここでは取得しておくべき資格を2つ紹介します。


CRMツールの認定資格

SalesforceやMicrosoftなどの主要CRMツールの認定資格を持っていると、導入や運用の際に高い信頼を得られます。


これらの資格を保有することで、システム設定やカスタマイズ、複雑な導入プロセスにも対応することができます。


具体例としては、Salesforceの「Salesforce Administrator」やMicrosoftの「Microsoft Dynamics 365 Certification」などが挙げられます。


PMP(プロジェクト管理資格)

CRMシステムの導入にはプロジェクトマネジメントスキルが必要で、PMP(Project Management Professional)などの資格を持つことで、導入プロジェクトのスケジュール管理やリスク管理を効果的に行うことができ、クライアント企業とのプロジェクトを円滑に進行させることが可能です。





CRMコンサルタントに求められる3つの成果



CRMコンサルタントは、顧客管理を通じて企業の成長や業務効率化をサポートする重要な役割を担っています。


CRMコンサルタントがクライアントから求められる成果は以下の3つです。


  1. 顧客体験の向上
  2. 業務効率の改善
  3. データに基づいた意思決定支援

各項目を詳しく解説していきます。


1.顧客体験の向上

CRMコンサルタントはCRMシステムを活用して、顧客のニーズをより深く理解し、顧客一人一人に合わせたコミュニケーションを行える仕組みを構築します。


企業が顧客とより強固な関係を築けるように支援し、顧客満足度の向上、ひいてはリピート購入や契約更新の増加などを実現することが具体的に求められる成果です。


2.業務効率の改善

CRMシステムは、営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの各部門の業務効率を高めるために導入されます。


CRMコンサルタントは、各部門が無駄なくスムーズに業務を遂行できるように、システムの最適化や業務フローの改善を行うことで、クライアントのコスト削減を実現します。


3.データに基づいた意思決定支援

CRMコンサルタントは、システムに蓄積された顧客データを活用して、経営層や現場のチームがデータに基づいた戦略的な意思決定を行えるようにサポートします。


これには、顧客セグメンテーションや売上予測、キャンペーン効果の分析などが含まれ、最終的に求められる成果は企業の収益向上です。





CRMコンサルタントに向いている人の5つ特徴



CRMコンサルタントに向いている人の特徴として、以下の5つが挙げられます。


  1. 分析力が高い
  2. コミュニケーションスキ
    3. ルが優れている
  3. 問題解決能力が高い
  4. ITやデジタル技術に興味がある
  5. 柔軟性や適応力がある

どれもCRMコンサルタントとして活躍するために必要なスキルなので、詳しく見ていきましょう。


1.分析力が高い

CRMコンサルタントは、顧客データを分析して企業に戦略的な提案を行います。


したがって、データを的確に理解し、問題点や改善点を見つけ出せる分析力が求められます。数字やデータを扱うことが得意な人は、この職種に向いています。


2.コミュニケーションスキルが優れている

CRMコンサルタントは、クライアントとの密なコミュニケーションが必要です。


クライアントのニーズを理解し、分かりやすく説明し、システムの導入や運用の進行をスムーズに行うためには、高いコミュニケーション能力が欠かせません。


また、顧客対応や営業チームとも協力する場面が多いため、人と協力して仕事を進めることが得意な人にも適しています。


3.問題解決能力が高い

CRMシステムの導入や運用では、予期せぬ問題が発生することが多々あります。


システムの不具合や顧客ニーズの変化に柔軟に対応し、迅速に解決策を見つけ出せる問題解決能力を持つ人は、CRMコンサルタントとして成功するでしょう。


4.ITやデジタル技術に興味がある

CRMコンサルタントは、常に最新のCRMシステムやテクノロジーを学び続ける必要があります。


IT技術やデジタルツールに興味があり、技術的な知識を常にアップデートする姿勢がある人は、この職種に適しています。


5.柔軟性や適応力がある

CRMシステムは、クライアントの業務フローや市場の変化に合わせて頻繁にカスタマイズや調整が必要です。


変化を嫌い、同じ業務を安定してこなすことを好む人には、この職種はストレスとなるかもしれません。





CRMコンサルタントになるには



CRMコンサルタントになるには、どのようなキャリアを形成していく必要があるのでしょうか？


会社員として就職する場合やフリーランスとしての独立など、さまざまなキャリアプランをご紹介します。


会社員として企業に就職する

ITコンサルティング企業

CRMシステムの導入や運用を支援するITコンサルティング企業は、CRMコンサルタントとしてのキャリアを積む理想的な環境です。


SalesforceやMicrosoft Dynamicsなどの主要CRMツールを扱う企業では、システムの導入から運用まで一貫して経験できるため、スキルの幅を広げられます。


CRMソフトウェア開発企業

CRMシステム自体を提供している企業、例えばSalesforce、HubSpot、Microsoftなどの製品を開発・提供している企業で働くことも有効です。


これらの企業では、システムに関する深い知識を得られるだけでなく、最新の技術や機能についての情報をいち早く得ることができ、他社に対して優位性を持つことが可能です。


大手企業の社内コンサルタントやIT部門

大規模な企業では、CRMシステムの運用や改善を担当する専門のチームが存在します。


こういった企業に就職することで、CRMの社内運用に精通し、システム改善や運用戦略を直接行う経験を積むことができます。


社内での異動や昇進を通じて、CRMコンサルタント的な役割を担うことも可能です。


エージェントを活用する

転職エージェントを利用

CRMコンサルタントはIT分野に関連するため、IT業界に特化したエージェントを利用することが効果的です。


「マイナビIT AGENT」や「レバテックキャリア」などは、CRM分野の求人を多く扱っており、これらのエージェントでは、CRMのスキルを持つ人材を求める企業を紹介してもらえるため、専門的な仕事に就きやすくなります。


フリーランスエージェントを活用

既にCRMシステムに関する豊富な経験を持っている場合、フリーランスとして活動するのも選択肢の一つです。


「ランサーズエージェント」や「ミッドワークス」のようなフリーランス向けエージェントは、CRMシステムの導入や運用サポートを依頼しているクライアントを紹介してくれるため、自分のペースで仕事を進めながらキャリアを発展させることが可能です。


個々の状況に応じて最適な方法を選ぶ

既に同業界で働いている場合

既にIT業界やコンサルティング業界で働いている場合は、社内異動という選択肢も有力です。


自社がCRMシステムを導入している場合、CRMの導入プロジェクトに関わるか、IT部門やマーケティング部門に異動してCRM運用に携わることができ、CRMコンサルタントとしてのキャリアに自然にシフトしていくことが可能です。


未経験者や異業界からの転職を目指す場合

CRMシステムに関する知識が少ない場合、まずはITコンサルティング企業やCRMシステムのサポート業務を担当する企業に就職し、システム運用の基礎を学ぶことがおすすめです。


併せて、SalesforceやMicrosoft Dynamicsなどの認定資格を取得することで、スキルセットを補完し、転職をスムーズに進められます。





CRMコンサルタントの主なキャリアパス



CRMコンサルタントの主なキャリアパスは以下の通りです。


ファーム内で昇進する

関連職種へ転職する

フリーランスとして独立・起業する


それぞれ詳しく見ていきましょう。


ファーム内で昇進する

多くのCRMコンサルタントは、まずITコンサルティング会社やCRMシステムを提供する企業でのサポート役やアシスタントコンサルタントとしてキャリアをスタートします。


数年の経験を経て、CRMシステムの導入を指導する役割やプロジェクトマネージャーのポジションに昇進することが一般的で、年収は700万円〜1000万円程度が見込まれます。


さらに経験を積み、リーダーシップや高い専門知識を持つCRMコンサルタントは、シニアコンサルタントや部門責任者へとキャリアアップできます。


年収は1000万円以上が目安で、特に外資系や大手IT企業ではさらに高い収入を得ることも可能です。


関連職種へ転職する

CRMコンサルタントとしてのキャリアを発展させる一方で、関連職種への転職も可能です。


例えば、マーケティングディレクターやデジタル戦略コンサルタント、データアナリストなどの職種への転職がキャリアの一部として考えられます。


フリーランスとして独立・起業する

CRMコンサルタントとしてのスキルや経験を活かして、独立や起業を視野に入れている方も増えています。

CRMの経験を持つフリーランスコンサルタントとして独立すれば、複数のクライアントを持つことで、より自由な働き方と高収入を実現できるでしょう。


たとえばコンサルタント専門のエージェントサービスPODでは稼動率40～100％のCRMコンサルタント案件が多数あります。非公開案件も豊富に取り扱っているため、条件面でも納得の案件獲得につなげられます。

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CRMコンサルタントに関するよくある質問



CRMコンサルタントは激務ですか？

CRMコンサルタントは、プロジェクトベースで働くことが多く、特にシステムの導入時期や運用初期段階では忙しい時期が続くことがあります。

クライアントのニーズに応じて短期間で成果を求められるため、スケジュール管理やプロジェクトの進行がスムーズでない場合は、長時間労働が発生する場合もあるでしょう。


しかし、プロジェクトが順調に進む場合や運用フェーズに入った後は、比較的安定した業務にシフトする傾向にあります。


CRMコンサルタントは残業が多いですか？

企業やプロジェクトの状況によりますが、特に導入フェーズでは残業が発生することがあります。


大手企業や外資系企業のプロジェクトでは、納期が厳密に設定されていることが多いため、タイトなスケジュールで働く場面も少なくありません。


ただし、プロジェクト完了後には落ち着いた勤務ができることが一般的です。


CRMコンサルタントはリモートワークが可能ですか？

多くのCRMコンサルタントは、リモートワークやハイブリッドワークが可能です。


CRMシステムの導入や運用はクラウドベースで行われることが多く、物理的なオフィスにいなくても業務を進められる環境が整っているためです。


クライアントとの打ち合わせもオンラインで行われるケースが増えており、特にテクノロジーに強い企業ではリモートワークが標準化されています。

CRMコンサルタントとしてのキャリアアップはどうですか？

​​CRMコンサルタントとして経験を積むと、プロジェクトマネージャーやシニアコンサルタント、さらには部門責任者としてキャリアアップする道があります。


また、デジタルマーケティングやビジネスアナリストなど、関連分野への転職も可能で、特に高度なCRMスキルを持つコンサルタントは、外資系企業やグローバル企業で高収入のポジションに進むことも多く見られます。


CRMコンサルタントに向いているのはどんな人ですか？

データ分析やシステムの導入に興味があり、クライアントとのコミュニケーションが得意な人に向いています。


さらに、問題解決能力やプロジェクトをリードする力が求められるため、チームワークを大切にしながらもリーダーシップを発揮できる人が適しています。





まとめ

CRMコンサルタントの業務内容、年収、必要スキル、さらにはCRMコンサルタントの始め方やキャリアパスについて解説してきました。


CRMコンサルタントは顧客体験の向上や業務効率の改善などを実現し、企業の成長に貢献する重要な役割を担っています。


高い専門性が求められますが高年収が見込める職種ですので、転職やキャリアアップなどを検討している方は参考にしてみてください。


本記事が、CRMコンサルタントのキャリアを形成する一助となれば幸いです。