案件応募

■案件概要

□クライアント業態：グローバル製薬会社

□背景と目的：日本国内のモバイル関連機器の運用業務を社内IT部門で実施しているが、この業務の外部委託を検討している。現状の業務運用を実施するとともに、業務改善を合わせて実施してくことで、業務生産性の向上なども実現していく。
※モバイル関連機器：iPhone, iPad, モバイルルータ, キーボード等のアクセサリ

■業務内容
A.デバイス/回線管理:
・緊急時のトラブル対応、主にマネジメントメンバの対応でMobile Providerとつなぎ、対応を推進（年1-2回程度）
・Mobile Provider側のトラブル発生時の社内通知の判断、対応推進（年1回程度、2024はMobile Providerでの個人情報流出事案について対応を実施）
・デバイス数が不足する場合の追加購入相談
・MDMの管理についてGlobal Tech Mobilityとアラインした指示だし (英語Communication必要)
B.アクセサリ管理:
・ 業務上必須で必要になるアクセサリを決めて、購入先を探して発注する。メーカ廃盤などがあれば再度探す (年2-3回)
・デバイス在庫と故障による交換に合わせて、納期を考慮して在庫の追加発注。在庫管理はMobile Providerがしてくれる。(年10-20回)
・保証期間内で故障したアクセサリについて、メーカに保証の調整～返金/交換の手続き。現在はLogicoolのキーボードが該当。(年3-4回)
C.ガバナンス管理:
・ HR/派遣デスクからもらう退社情報の受け渡し（月1回 x 2件、HRのルールにより社員が管理してMobile Providerに渡す。この情報をもとに在庫予測と返却追跡をしている。）
・ 未返却の追跡、故障/紛失対応、追加要望の判断（例として、別な機種が欲しい/返却督促に返事がない、など。年5-6回。）
D.契約とコストの管理:
・年次の発注処理（デバイス分はBEにPO発行を実施してもらう。モバイルサポートチーム分はTechでPOを発行する。）
・請求書関連のトラブル/要望対応（Finance Supportが行う請求書から各BUへの費用分配にあたり、困りごとがあれば相談に一緒に入って整理する(年1-2回)。請求書に載っているPO番号が古い、などの問い合わせ対応(年1-2回)。）
・ 契約の見直し（契約期間満了に向けて、ベンダー選定と契約更新を行う。デバイスのライフサイクルに合わせた内容見直しと、コストの見直し）
E.モバイルサポートチームの生産性向上/ロジ：
・メール対応からServiceNowへの切り替え、FAQの整備など、対応内容の可視化や見直し (随時)
・ CWの管理(システム登録、PCとPhoto ID貸与、eLearningなど)
・在庫を置くキャビネットの確保（月一回WREFに申請して延長手配）
・モバイルサポートに聞くべきではない内容について相談をうけて判断(たとえばiPad/iPhone上でおきたMS Officeなどのアプリケーションの問題。対象外なのでServiceDeskを案内するよう指示するだけ。（月1回程度）)

■稼働率：100%

■働き方：クライアントオフィス（港区）&テレワーク　※必要に応じて出社（そこまで出社することはないと想定しています。

■稼働想定時期：即日(7/1でも可)～2025年12月末※以降も継続する想定（長期参画いただける方でお願いいたします）

■備考
・業務改善タスクも含みますが、業務運用支援がメインとなりますので、この前提で参画いただける方でお願いいたします