IT企業における事業立ち上げ、拡大支援 | 東京都(23区内)、稼働率50%～100%、報酬金額～140万円の案件

業務内容：■案件概要

□クライアント業態：生命保険会社

□背景と目的：生命保険会社のコールセンター向けにDX推進を実施している。

□プロジェクト概要：対象技術はAmazon Connect及びSalesforce Service Cloud Voice。本PoCでは、業務に適応可能な構想を描き、その実現に向けて下記のような役割を担える人材を求めております。

□作業内容： ・業務・技術的検討・設計支援 ・PoCスキーム設計、実行・評価計画の策定 ・技術実装・検証のリード

□期待される役割と動き：PL業務（タスク構造化、論点整理、顧客とのコミュニケーションなど）が求められるポジション。尚、上記PL業務としては50％程度の稼働を想定しておりますが、Amazon ConnectやSalesforce Service Cloud Voiceについての知見があれば、提案等において積極的な関与をお願いしたいです。

■稼働率：50-100％

■作業場所：基本リモート※MTGなどのポイントで現地（場所：豊洲）

■契約期間：2025年7月1日～応相談

■面談回数：1回

業務内容：■案件概要

□クライアント業態：グローバル製薬会社

□背景と目的：日本国内のモバイル関連機器の運用業務を社内IT部門で実施しているが、この業務の外部委託を検討している。現状の業務運用を実施するとともに、業務改善を合わせて実施してくことで、業務生産性の向上なども実現していく。
※モバイル関連機器：iPhone, iPad, モバイルルータ, キーボード等のアクセサリ

■業務内容
A.デバイス/回線管理:
・緊急時のトラブル対応、主にマネジメントメンバの対応でMobile Providerとつなぎ、対応を推進（年1-2回程度）
・Mobile Provider側のトラブル発生時の社内通知の判断、対応推進（年1回程度、2024はMobile Providerでの個人情報流出事案について対応を実施）
・デバイス数が不足する場合の追加購入相談
・MDMの管理についてGlobal Tech Mobilityとアラインした指示だし (英語Communication必要)
B.アクセサリ管理:
・ 業務上必須で必要になるアクセサリを決めて、購入先を探して発注する。メーカ廃盤などがあれば再度探す (年2-3回)
・デバイス在庫と故障による交換に合わせて、納期を考慮して在庫の追加発注。在庫管理はMobile Providerがしてくれる。(年10-20回)
・保証期間内で故障したアクセサリについて、メーカに保証の調整～返金/交換の手続き。現在はLogicoolのキーボードが該当。(年3-4回)
C.ガバナンス管理:
・ HR/派遣デスクからもらう退社情報の受け渡し（月1回 x 2件、HRのルールにより社員が管理してMobile Providerに渡す。この情報をもとに在庫予測と返却追跡をしている。）
・ 未返却の追跡、故障/紛失対応、追加要望の判断（例として、別な機種が欲しい/返却督促に返事がない、など。年5-6回。）
D.契約とコストの管理:
・年次の発注処理（デバイス分はBEにPO発行を実施してもらう。モバイルサポートチーム分はTechでPOを発行する。）
・請求書関連のトラブル/要望対応（Finance Supportが行う請求書から各BUへの費用分配にあたり、困りごとがあれば相談に一緒に入って整理する(年1-2回)。請求書に載っているPO番号が古い、などの問い合わせ対応(年1-2回)。）
・ 契約の見直し（契約期間満了に向けて、ベンダー選定と契約更新を行う。デバイスのライフサイクルに合わせた内容見直しと、コストの見直し）
E.モバイルサポートチームの生産性向上/ロジ：
・メール対応からServiceNowへの切り替え、FAQの整備など、対応内容の可視化や見直し (随時)
・ CWの管理(システム登録、PCとPhoto ID貸与、eLearningなど)
・在庫を置くキャビネットの確保（月一回WREFに申請して延長手配）
・モバイルサポートに聞くべきではない内容について相談をうけて判断(たとえばiPad/iPhone上でおきたMS Officeなどのアプリケーションの問題。対象外なのでServiceDeskを案内するよう指示するだけ。（月1回程度）)

■稼働率：100%

■働き方：クライアントオフィス（港区）&テレワーク　※必要に応じて出社（そこまで出社することはないと想定しています。

■稼働想定時期：即日(7/1でも可)～2025年12月末※以降も継続する想定（長期参画いただける方でお願いいたします）

■備考
・業務改善タスクも含みますが、業務運用支援がメインとなりますので、この前提で参画いただける方でお願いいたします

業務内容：■案件概要・作業内容　　　
◆概要
既存ポータルサイトについて
　・経理関連のポータルサイトが３ポータルサイト程度存在しており、
　　それぞれ異なる機能が実装されていたり、機能の重複等がある
　・関連システムのマニュアルも格納されているが古いデータ、最新データの混在などもあったため、
　　ユーザーの使いづらさも課題になっていた
　・これらはもともとSPOで管理していた
再構築について
　・複数のポータルサイトを統合して再構築、AIも搭載しユーザーの利便性を向上したい（導入製品はZENDESK）

◆スケジュール
　2025年4月-5月中旬：業務要件定義
　2025年5月中旬-6月：システム要件定義
　2025年4月-9月　　：設計・構築・テスト
　2025年10月-12月　：運用テスト・教育
　※すでにプロジェクトスタートしており、手続き完了次第の参画希望

■作業工程　
作業工程全般を通してのベンダーコントロール、主管部門調整

■勤務地情報
大阪府中之島駅 徒歩5分
■働き方リモート可　週1~2在宅可能
■その他　元請との直契約となります。

業務内容：■案件概要

□作業内容：
ecurity/Cyber/GDPR
・クライアントのITセキュリティ規程について、他規程との整合性・記載内容の不整合等を分析し、中長期的な課題（改定箇所）を洗い出し、対応優先度を検討。
・インシデント対応強化に向けた、年次訓練の企画（訓練シナリオの作成等

■稼働率：100%

■働き方：原則リモート

■稼働想定時期：2025/7/1～12/31※以降延長の可能性有

■面談回数：1回