通信業界におけるService Now導入支援 | DX、通信/メディア業界、東京都(23区内)、稼働率～100%、報酬金額100万～150万円の案件

業務内容：クライアント：外資系生命保険会社
テーマ：保険金給付領域の業務改革支援
期間：10/1～12/31
コンサルクラス：マネージャー、シニアコンサルタントクラス

働き方：対面・リモート併用 (目安、定常時の対面は週2～3日)
備考：一時的な稼働過多についても、ご契約期間全体で柔軟に対応いただけること

業務内容：■案件概要／背景
大手コンタクトセンター事業者において、コンタクトセンターのDX化を起点とした新たなBPOサービスの立ち上げを検討している。
本案件では、クライアントと伴走しながら、既存のコンタクトセンター業務やBPOサービスを踏まえ、DX・AI等を活用した新サービスの企画から実行までを支援する。
単なる戦略・企画策定に留まらず、クライアントに寄り添いながら関係者を巻き込み、サービスの具体化・実行推進までリードできるコンサルタントを募集。

■想定業務
コンタクトセンター／BPO領域における新サービス企画
現状業務・既存サービスの整理、課題抽出
DX／AIを活用したサービス高度化・新サービスの検討
サービスコンセプト、提供価値、業務モデル等の具体化
クライアントとのディスカッション、論点整理
各種会議のファシリテーション
関係者との調整・合意形成
経営層／クライアント向け資料作成
企画策定後の実行・推進支援

■諸条件
開始時期： 2026年10月～
契約期間： 初回3か月
※その後3か月以上の継続見込み
稼働率： 100％希望※80％以上であれば検討余地あり
勤務地： 東京都新宿
勤務形態： オンサイト基本※一部リモートについては調整可能

業務内容：●案件概要
既存システムからSAPを中心としたシステム群への大型移行（約100構成規模）に伴い、対象ユーザー（約2,000〜3,000名）へのトレーニング習熟度確認、運用フロー構築、およびデータ解析・集計業務を支援いただきます。

【業務内容】
●データ解析・集計
・Excel関数、VBA、Power Query等を活用した大量データの集計・分析
・トレーニング習熟度のアンケートデータの分析、 運用構築・フォローアップ計画策定
・習熟度確認システムの構築・運用・改善
・習熟度不足者へのフォローアップ（対象者抽出、コメント確認、情報提供）
・詳細な運用ルール策定（フォローアップ頻度、メール送信手法の調整等）

業務内容：●案件概要
プロジェクト管理システムの導入に伴うチェンジマネジメントおよび運用定着化を主導していただきます。
システムの選定・検討自体は概ね完了済みとなり、ユーザーへの導入定着支援、意見調整、懸念点の吸い上げと解消をお願いします。
・運用回避策の検討: システム標準機能でカバーできない業務課題に対する運用設計・対応策立案
・業務プロセス定着化推進: 運用マニュアル作成およびユーザー説明会などの実施支援

●求めるスキル・人材要件
・高い自走力・推進力: 指示待ちではなく、自身で課題を特定して能動的に動ける方
・業務コンサルティング経験: 業務プロセスの可視化・課題抽出・改善提案の実務経験
・システム開発・導入プロジェクトの経験: 大小問わず、ITシステム導入・開発案件における実務経験
・高い対人交渉・柔軟なコミュニケーション能力: クライアント側の様々なステークホルダーに対して折衝・合意形成ができる方
・チェンジマネジメント（導入定着化）を主導した実績