某中央省庁のBPO化支援 | BPO、公共機関・官公庁・インフラ業界、東京都(23区内)、稼働率100%、報酬金額100万～150万円の案件

業務内容：現在クライアントの大連BPOセンターにて受託している業務を同クライアントの札幌BPOセンターへ移管し、かつ同時にシステムをCOMPANYからPOSITIVEへ変更するプロジェクト。
現状大連で使用しているCOMPANYの業務マニュアルをPOSITIVE版へ変更し、マニュアルを理解した上で、札幌センターの担当者の教育を進めて頂きたい。
業務領域は福利厚生、社会保険、企業年金をご担当頂きます。（場合によっては給与、人事領域もご担当頂く可能性があります）

【役割／タスク】
・マニュアル修正（COMPANY版→POSITIVE版）
・上記に紐づく業務理解
・クライアント札幌BPOセンターのメンバーの教育
（メンバーが業務を独力で行えるよう教育する）
※PMの下で札幌BPOセンターの1チームをリード頂きます
・その他、進捗管理、資料作成、エンドクライアントへの報告など

【作業場所】フル出社　※東京箱崎／札幌 ※隔週札幌出張を想定

【開始日】ASAP~2026年7月31日

業務内容：経営管理向けBIツールである『●●●●』にレポートやグラフの構築に向けた、
必要なデータの要件定義/設計/集計をお願いします。

【仕事内容】
アウトプットとなるレポートやグラフと、インプットとなるローデータは弊社社員がクライアントと合意または受領をしますので、
インプットデータを確認し、集計に向けた不明点や不足事項を洗い出し、クライアントに確認した上で、SpreadSheetを用いてデータ集計まで実施頂くことを想定しています。

■お願いしたい業務
・クライアントアポへの同席
・クライアントの要望に合わせたデータ要件定義/設計
・Slack/メールでのクライアント問合せ対応
　※ アップセルなど営業要素は、別チームでの対応となるので、顧客に対するサポートがメインとなります。

業務内容：■案件概要：
・大手インフラ業界企業（本体＋グループ会社、計2社、対象組織は約1万人規模）
・人事・給与業務をシェアードサービスセンターへBPO移行中
・業務手順書があるものはその活用、未整備のものは業務可視化から着手
■フェーズ・スケジュール
・2024年9月：OJT
・2024年10月：並行稼働開始
・2025年1月：本番稼働予定
■体制規模
・コンサルティングファーム(合計20名程度)
　ーPM
　ー人事業務チーム
┗対象業務：採用、異動、教育、安全衛生、部門人事等
　ー給与業務チーム
┗対象業務：勤怠、給与、社保、退職、福利厚生(社内積み立て、共済など含む)
　※業務移行先のセンターは30-40名程度
■役割/タスク
・PMO
　ープロジェクト進捗・課題管理
　ー課題発生時の対応検討およびステークホルダー報告
　ースケジュール再設計や進捗モニタリングの支援

業務内容：●背景
・保険業法改正により、乗合代理店で適切比較推奨販売の確保が求められるが、複数の自動車販売会社（＝A社の取引先である保険販売代理店）から対応困難の声が上がっている。
・その状況に対し、自動車販売会社／販売店向けに「保険比較推奨サイト＆販売サポートセンター機能」構築をA社が構想・検討中。
・A社での本件主管部署：事業部側。主な関連部署：業務オペ部門、IT部門
・現時点、A社にて新規の構築・提供を想定する対象は次の3つ。
　①保険商品比較サイト ⇒ 既に別ベンダーに相談しており、元請からの提案対象外
　②保険商談関連ITシステム群（顧客・商談管理、予約、リモート面談など、既存SaaS組合せ＋必要開発くらいイメージ）
　③問合せ対応サポートセンター機能
・②③の要件決め・業務フロー・運用マニュアル作成など支援要請をいただいた形。

【背景補足】過去、A社の業務オペ部門向けに、元請が1年強コンサル支援を行っていた。それもあり、本件相談いただいた形。
・商流：A社 ⇔SIer⇒ 元請（A社はSIerの既存取引先）

●先方与件に対する、元請の見解（提案方針）：以下の形で提案
・②③の要件定義の前段階の、要求定義から実施する。まず「要求整理フェーズ」2か月★
　・現状①②③案は、ビジネススキーム・課金は未検討もしくは相当荒い状態。
　　この辺り検討にも踏み込む必要性が生じたら、柔軟に対応する必要あり（但し、支援期間は延長する等、A社と調整する方向）
・その後「要件定義フェーズ」2－3か月（「システムに関する要件（必要機能要件）とりまとめ＋業務要件とりまとめ」実施）
　・システム機能要件の検討は、荒く機能検討した上で、使い得るSaaS機能把握＋Fit&Gap的アプローチを予想。
　・保険商品比較サイトや既存レガシーシステムと、②を分断して良いか否か、どう連携するかも検討範囲
　・業務要件はユースケース,業務フロー概要,販売会社との役割分担/連携なども含める想定（詳細業務フロー,マニュアル,トークレベルは不要。それらは次フェーズ範疇）
・この後続は
　・「②保険商談関連ITシステム群」の詳細要件検討、導入、開発など　⇒A社のIT部門にパスする形の想定
　・「③問合せ対応サポートセンター機能」の詳細業務フロー、各種マニュアルドキュメント類、トークスクリプト検討など　⇒SIerにバトンタッチ
　・但し、②③横断含めたPMO支援は求められる可能性ある気がするが、現時点では不明

●今回提案内容と、想定業務内容（上記の★部分）
・まず「要求整理フェーズ」2か月。想定業務内容は、
【現状把握～課題洗出し～業務/システムなどのToBe要求の整理】
　・現在業務フロー、使用システム概要の把握（業務フローやシステム相関図の詳細の資料化は不要。PJメンバーなど関係者で認識共有できるレベルの資料化でOK）
　・販売会社などステークホルダーへヒアリング（販売会社は数社程度を想定）
　・予想される課題洗出し（保険業法改正で求められる内容と、現状業務とのギャップ洗出し）
　・カスタマージャーニーにおける顧客やり取りシーン洗出し
　・各やり取りシーンでの想定ToBe手続きフロー・必要システム機能・業務フロー、販売会社との役割分担と連携の概要レベル検討
【ステークホルダーマネジメント支援】
　・構築予定サービスのビジネススキーム精査
　・販売会社などステークホルダーとのコミュニケーションの支援（打合せ資料準備、議事メモ作成等）
　・活動方針や進捗をマネジメント資料として作成

（・この2か月の次の「要件定義フェーズ」2－3か月も継続支援必要性ある認識。その後の横断PMO支援は現時点不透明）

●想定体制
・元請側PJ責任者：元請シニアマネージャー（稼働率10-20%ほど見込。過去にA社向けコンサル案件実施した人が担当）
・PJマネージャー：TBD 今回の募集枠（稼働率50-80%ほど想定）
・元請コンサルタントA：稼働率100%
今回募集する方は、本PJ支援のPJマネージャーとして、PJ成功に向けて主体的に推進いただきたいです。
下に元請コンサルタントを付けるため、各種資料化／議事メモ等は元請コンサルタントが作業しますが、そのディレクション・レビューなどのプロマネ仕事は発生します。

●その他条件等
・契約期間：2025年7月頃～2か月　　※現在提案中であり詳細は今後調整。「要求整理フェーズ」2か月の次は「要件定義フェーズ」2－3か月も継続契約の見込み
・勤務場所：リモート勤務中心だが、週1でA社の客先出張あり（A社本社は、新幹線で普通に日帰りできる場所。新幹線の駅から徒歩10分）
　上記の他、弊社事務所への出社（最寄：溜池山王/赤坂）はあり、東京や横浜の販売会社への訪問（ヒアリング）もある見込み
・稼働率：50～80%　※応相談
・交通費：都内や横浜への交通費は含む。但し、A社本社出張の新幹線代は別途実費お支払い