大手損保グルーブにおける合併に伴う大型開発におけるPMO業務 | 金融×PMO、金融業界、東京都(23区内)、稼働率100%～、契約期間1～3ヵ月、報酬金額100万円～130万円の案件

業務内容：プロジェクト全体のマネジメント、進捗・課題管理
クライアント・AI開発ベンダー・その他ステークホルダー間の調整、折衝、合意形成の主導
現行の問い合わせ実績データの整理、AIと人手の境界線（対応領域）の策定
顧客の事情を踏まえた「あるべき姿」に向けた業務要件の定義と提案
要件定義〜設計（2026年10月中旬〜2027年3月末または5月を予定）。
以降、対象センターを拡大し1〜2年の継続可能性あり。
人的リソースが大きく割かれているコールセンター業務をAIにより効率化。実績データに基づき「AIが対応する範囲」「人が対応する範囲」の境界線（業務要件）を策定し、新業務フローを設計する。
※AIの開発自体は別ベンダーが担当するため、当チームは設計・マネジメントに注力する。
元請チーム（責任者1名） ＋ コンサルタント2名（PM/全体管理担当1名、フロー設計・作り込み担当1名）
稼働率 80%〜100%（70%は要相談）。
平日日中のクライアントとの折衝・会議（場を仕切る業務）にフルで対応できることが前提。

業務内容：【概要】
 金融機関および関連団体向けに、AML（マネーロンダリング対策）システムの導入・高度化を推進する案件です。
業務・システム双方の観点から、要件整理、プロジェクト管理、顧客・ベンダー調整、開発工程の推進を担います。

【具体的な仕事内容】
 ・顧客ヒアリング、業務フロー整理、要件定義および顧客との合意形成
 ・プロジェクト計画・スケジュール管理、ベンダー・社内関係部門との調整
 ・設計・開発・テスト・リリースまでの工程推進、顧客説明資料の作成および改善提案

【NG条件】
 ・業務側またはシステム開発側のPMO経験が不足している方
 ・金融業界でのプロジェクト経験がない方
 ・50％未満の稼働、または週2～3日程度の出社対応が難しい方

【その他】
・稼働率：100％
・開始：10月～
・勤務形態：江東区および顧客先へ週2～3日程度出社、その他リモート
・チーム構成：部長1名、課長1名、課長代理1名、協力会社メンバー

業務内容：【フェーズ】要件定義〜設計〜テスト〜リリース（2026年10月〜2027年1月の4か月、2027年2月稼働開始。以降の機能拡張・運用フェーズへの継続可能性あり）
【概要】
月間数十万件規模の入電を持つ大手通信キャリア様のコンタクトセンターに、生成AIベースのAIボイスボットを導入するプロジェクトです。着信をAIが一次受けし、用件に応じて「AI自動回答での完結」「SMSによるWebサイト誘導」「用件サマリを添えたオペレーター接続」に振り分ける応対モデルを構築します。音声基盤はGenesys Cloud、ナレッジ基盤はServiceNowを利用します。
当社は本プロジェクトにおいて、AIボイスボット構築ワークストリームの設計・PMOを担います。本ポジションは、AI応対そのものの品質——発話の一つひとつ、例外時の振る舞い、オペレーターへの引き継ぎ——を設計するとともに、リリース後にAIの精度改善が回り続ける運用の仕組みを構築期に埋め込む役割です。「作って終わり」ではなく「改善サイクルが回る状態で引き渡す」ことを重視するプロジェクトです。
■ 職務内容（Responsibilities）
1. 応対フロー・発話設計：ユースケース別（AI完結／Web誘導／AI＋オペレーター接続）×対象センター別のToBe応対フローを発話レベルで設計（第一声、聞き出しの順序、確認の返し方、分岐条件、終話、オペレーター引き継ぎ）
2. 例外挙動・閾値設計：割込み発話・無音・聞き取り不良・危険発言・途中離脱時の挙動と閾値の設計。ベンダー選定デモで実演評価される領域のため、応対品質の作り込みを含む
3. 顧客接点アウトプット定義：オペレーター接続時にGenesys Cloud画面へ表示する用件サマリの項目・記述ルール、Web誘導時のSMS文面・URL対応付けの設計
4. チューニングサイクル・運用設計：応対ログ分析→ナレッジ・プロンプト改善のサイクル設計、ナレッジ更新ルール（更新タイミング・トリガー）の策定、リリース後モニタリング設計
5. オペレーター業務移行支援：AI導入後のオペレーター側業務フロー・トレーニング要件・業務移行チェックリストの設計（クライアントグループの運用部門と連携）

業務内容：旅費等内部管理業務共通システムの次期システム更改に係る「旅費・謝金関連システム」の設計・開発業務（基本設計フェーズ）。中央省庁における内部管理業務共通システムと連携する会計系システムの更改案件
- プロジェクト管理事務局の運営支援（進捗・課題・リスク管理、会議体運営、議事録作成）
- Jira／Teams／SharePoint上での要件管理・ドキュメント管理の支援（多数府省の要件を扱う大規模管理）
- 顧客業務チーム・関係事業者との調整、コミュニケーション支援
- 要件定義～基本設計の上流工程支援
- 勤務形態: リモート併用＋都内での対面会議あり（詳細調整中）