旅行クライアントWEBシステム運用業務改善 | BPR(業務改善)、その他(サービス業など)業界、東京都(23区内)、稼働率100%、報酬金額100万～150万円の案件
旅行クライアントWEBシステム運用業務改善
プロジェクト内容
■顧客
大手販促業者
■業務内容
『運用業務の改善活動』
旅行クライアント（ホテル、旅館、民宿など）向けに提供しているWEBサービス（宿泊予約など）の運用において、
現在元請チームが実施している下記オペレーション業務の運用課題を抽出し、改善の検討と推進を行う。
■対象のオペレーション業務
・データ抽出／投入 ／ 抽出結果の加工
・マスタデータ、システムデータ登録 ／ 変更 ／ 内容確認、アカウント管理
＜具体的な作業＞
1、ステークホルダー（※1）に対してヒアリング等をおこない、運用業務一覧（※2）を作する。
※1 オペレーション担当、コーディネータ担当、ITディレクター担当、利用部門等
※2 現在実施している運用業務に対し、その必要性、運用課題を洗い出したもの
2、作成した運用業務一覧より、必要無と判断した業務に対して資料を作成しステークホルダーへ説明し終了手続きをおこなう。
必要とする業務は、洗い出した運用課題を元に改善施策を検討し、ステークホルダーへ説明する。
3、改善施策を主体的に実行し、施策によって生じた運用変更等を資料作成およびステークホルダーに説明し、運用変更を定着させる。
■体制
現在5名体制
・PM
・コーディネータ（問合せ対応・イレギュラー対応） 2名
・オペレータ（定型・定常業務実施） 2名
上記体制が実施する業務が改善のターゲット業務
上記体制のリーダ（元請社員）と連携して業務を実施していただく
■所定勤務時間帯
9：00～18：00（1h休憩）
求められるスキル条件
・運用業務の経験
・運用業務の改善に関わる経験
-現行業務把握(業務一覧作成、業務の妥当性判断、運用課題抽出等)
-業務プロセス設計（ルール・基準の定義、業務フロー作成等）
-フレームワーク活用（F&G分析など）
-改善施策検討・推進
・マネジメントスキル
-タスク管理、スケジュール管理、作業報告
・ベーススキル
-情報収集・整理
-会議ファシリテーション（目的・ゴール設定、アジェンダ設定、進行、議事録作成）
-分かりやすく伝える力（図解力、構成力、プレゼンテーション力）
契約条件
稼働率 100%
勤務地 東京都(23区内)
