グローバルデリバリーセンターの検討 | BPO、稼働率50%～、契約期間1～3ヵ月、報酬金額90万円～110万円の案件

業務内容：■概要
弊社受託済み案件にて、業務センターを9月末までに5箇所たちあげるプロジェクトを受注している
自治体における、マイナンバー発行拠点

■依頼内容
プロジェクトメンバーと一緒にセンター構築PMO業務を推進し、
その後はオペレーションの構築などメンバーと共に連携しながらご支援いただきます。

■業務内容
什器・内装工事、ネットワーク構築、監視設備設置等の作業計画、作業、業者コントロール、工程管理、資料作成

（設備構築対象は、レイアウト設計・什器内装・ネットワーク・PC・監視機器・進行管理）を5箇所センターにて行う。
各種契約に係る事務手続き、契約条件調整、消防・工事・警備など各種法令・届出の準備と提出、
工事進行管理（日中・夜間・早朝の現場立会含む）、オフィスレイアウト設計

備品選定、設備活用提案、WBS作成・更新、課題管理表の作成と定期レビュー、
各種会議体（現場、ベンダー、社内）の設計と運営、利用マニュアル作成、現場運用責任者への施設レクチャー
※全てをお任せするわけではございません。メンバーと分担し適宜対応いただくイメージとなります。

場所：【オンサイトかつ複数拠点】

新宿（本社）、横浜、川崎を行き来しながら

（1プロジェクトにおいて関係施設・現場が複数あるため）

業務内容：●背景
・保険業法改正により、乗合代理店で適切比較推奨販売の確保が求められるが、複数の自動車販売会社（＝A社の取引先である保険販売代理店）から対応困難の声が上がっている。
・その状況に対し、自動車販売会社／販売店向けに「保険比較推奨サイト＆販売サポートセンター機能」構築をA社が構想・検討中。
・A社での本件主管部署：事業部側。主な関連部署：業務オペ部門、IT部門
・現時点、A社にて新規の構築・提供を想定する対象は次の3つ。
　①保険商品比較サイト ⇒ 既に別ベンダーに相談しており、元請からの提案対象外
　②保険商談関連ITシステム群（顧客・商談管理、予約、リモート面談など、既存SaaS組合せ＋必要開発くらいイメージ）
　③問合せ対応サポートセンター機能
・②③の要件決め・業務フロー・運用マニュアル作成など支援要請をいただいた形。

【背景補足】過去、A社の業務オペ部門向けに、元請が1年強コンサル支援を行っていた。それもあり、本件相談いただいた形。
・商流：A社 ⇔SIer⇒ 元請（A社はSIerの既存取引先）

●先方与件に対する、元請の見解（提案方針）：以下の形で提案
・②③の要件定義の前段階の、要求定義から実施する。まず「要求整理フェーズ」2か月★
　・現状①②③案は、ビジネススキーム・課金は未検討もしくは相当荒い状態。
　　この辺り検討にも踏み込む必要性が生じたら、柔軟に対応する必要あり（但し、支援期間は延長する等、A社と調整する方向）
・その後「要件定義フェーズ」2－3か月（「システムに関する要件（必要機能要件）とりまとめ＋業務要件とりまとめ」実施）
　・システム機能要件の検討は、荒く機能検討した上で、使い得るSaaS機能把握＋Fit&Gap的アプローチを予想。
　・保険商品比較サイトや既存レガシーシステムと、②を分断して良いか否か、どう連携するかも検討範囲
　・業務要件はユースケース,業務フロー概要,販売会社との役割分担/連携なども含める想定（詳細業務フロー,マニュアル,トークレベルは不要。それらは次フェーズ範疇）
・この後続は
　・「②保険商談関連ITシステム群」の詳細要件検討、導入、開発など　⇒A社のIT部門にパスする形の想定
　・「③問合せ対応サポートセンター機能」の詳細業務フロー、各種マニュアルドキュメント類、トークスクリプト検討など　⇒SIerにバトンタッチ
　・但し、②③横断含めたPMO支援は求められる可能性ある気がするが、現時点では不明

●今回提案内容と、想定業務内容（上記の★部分）
・まず「要求整理フェーズ」2か月。想定業務内容は、
【現状把握～課題洗出し～業務/システムなどのToBe要求の整理】
　・現在業務フロー、使用システム概要の把握（業務フローやシステム相関図の詳細の資料化は不要。PJメンバーなど関係者で認識共有できるレベルの資料化でOK）
　・販売会社などステークホルダーへヒアリング（販売会社は数社程度を想定）
　・予想される課題洗出し（保険業法改正で求められる内容と、現状業務とのギャップ洗出し）
　・カスタマージャーニーにおける顧客やり取りシーン洗出し
　・各やり取りシーンでの想定ToBe手続きフロー・必要システム機能・業務フロー、販売会社との役割分担と連携の概要レベル検討
【ステークホルダーマネジメント支援】
　・構築予定サービスのビジネススキーム精査
　・販売会社などステークホルダーとのコミュニケーションの支援（打合せ資料準備、議事メモ作成等）
　・活動方針や進捗をマネジメント資料として作成

（・この2か月の次の「要件定義フェーズ」2－3か月も継続支援必要性ある認識。その後の横断PMO支援は現時点不透明）

●想定体制
・元請側PJ責任者：元請シニアマネージャー（稼働率10-20%ほど見込。過去にA社向けコンサル案件実施した人が担当）
・PJマネージャー：TBD 今回の募集枠（稼働率50-80%ほど想定）
・元請コンサルタントA：稼働率100%
今回募集する方は、本PJ支援のPJマネージャーとして、PJ成功に向けて主体的に推進いただきたいです。
下に元請コンサルタントを付けるため、各種資料化／議事メモ等は元請コンサルタントが作業しますが、そのディレクション・レビューなどのプロマネ仕事は発生します。

●その他条件等
・契約期間：2025年7月頃～2か月　　※現在提案中であり詳細は今後調整。「要求整理フェーズ」2か月の次は「要件定義フェーズ」2－3か月も継続契約の見込み
・勤務場所：リモート勤務中心だが、週1でA社の客先出張あり（A社本社は、新幹線で普通に日帰りできる場所。新幹線の駅から徒歩10分）
　上記の他、弊社事務所への出社（最寄：溜池山王/赤坂）はあり、東京や横浜の販売会社への訪問（ヒアリング）もある見込み
・稼働率：50～80%　※応相談
・交通費：都内や横浜への交通費は含む。但し、A社本社出張の新幹線代は別途実費お支払い

業務内容：■エンドクライアント
・某流通系カード会社

■プロジェクト背景
・現在、プロセシング業務における戦略的人員再配置およびコスト削減を目的とした構造改革が検討されています。
・目安として、800名→400名への人員削減が想定されています。
・クライアントからは個別領域ごとのRFPを受領しているものの、単発型では価格競争になりやすく、
　T社としてはBPR・BPOを包括的に支援するJV化等を視野に、付加価値のある提案を目指している状況です。
・その第一フェーズとして、現状調査（アセスメント）を起点に構造改革の方向性を提言する進め方が検討されています。

■スケジュール感
・5月下旬〜6月上旬の開始想定
・期間：2〜3か月程度

■稼働率：100％

■働き方：リモート・都内出社のハイブリッド（相談可能です）

業務内容：■案件概要

□背景と目的：
業務改革アジェンダの一つにアウトソーシング活用によるオペレーション構造変革を目指している。
ベネフィット目標は、”ベンダー集約による運用費の削減”と”業務量に依存しないオペレーション構造の確立”の2点。

新契約、保全・収納、保険金のバックエンド業務に対して、オペレーションDDを行い、
構造変革の絵姿と、コスト削減シナリオを描き、次の構築フェーズ経営判断を促す。

重点テーマは、保険のバックエンドオペレーションの業務改革ポイントを見極め、コスト最適化すること、
マルチベンダー、マルチサイトで行っているオペレーションを1社へ集約・統合し、社員リソースの解き放ちをすること。

□作業内容：
全体PMOの位置づけとして、ビジネス/オペレーション変革領域を支援。
・新契約、保全、保険金オペレーションの移管計画策定
・移管を通じたコスト最適化シナリオの設計
・経営上申シナリオの策定（5か年提案の実施）
・新領域にかかわる開発領域におけるシステム化要求定義（あまり求められない）

■働き方/勤務場所：リモート可。mtgベースで週2,3回程度の出社