CRMの案件・求人一覧

業務内容：【フェーズ】要件定義〜設計〜テスト〜リリース（2026年10月〜2027年1月の4か月、2027年2月稼働開始。以降の機能拡張・運用フェーズへの継続可能性あり）
【概要】
本ポジションは、AIボイスボットの設計の土台となるデータ分析を担う役割です。「どの問い合わせをAIで完結させ、どれをWebに誘導し、どれを人につなぐか」という振り分け設計は、応対履歴・VOCデータの分析によるコールリーズンの分類体系がなければ成立しません。また、導入効果（AHT削減・AI完結率等）を証明するには、リリース前にしか取得できない導入前実測値（ベースライン）の測定が必要です。分析結果がそのままAIの振り分けロジックと効果測定の基盤になる、上流かつ実利直結のデータワークです。
■ 職務内容
1. コールリーズン分類体系の構築：応対履歴・VOCデータからの用件抽出とテキスト分析。AIが会話冒頭の発話で判定できる粒度までの分類・体系化（階層・件数・構成比・ナレッジ有無の整理）
2. ユースケース振り分け設計：各リーズンの処理方式（AI完結／Web誘導／AI＋人）への割り当て、判定条件のデシジョンテーブル化
3. 想定比率の検算：クライアント想定の振り分け比率に対する、実データに基づく構成比の検算と乖離分析
4. ベースライン測定：導入前のセンター別・リーズン別のAHT・応答率・転送率・再入電率の測定計画策定と実測・分析（リリース後には取得不能なため、構築と並行して実施）
5. KPI算出設計への連携：AI完結率・Web誘導成功率等の算出式とデータソース（Genesysログ・ServiceNowデータ等）の紐付けに関する、KPI設計担当への分析面からのインプット

業務内容：【フェーズ】要件定義〜設計〜テスト〜リリース（2026年10月〜2027年1月の4か月、2027年2月稼働開始。以降の機能拡張・運用フェーズへの継続可能性あり）
【概要】
月間数十万件規模の入電を持つ大手通信キャリア様のコンタクトセンターに、生成AIベースのAIボイスボットを導入するプロジェクトです。着信をAIが一次受けし、用件に応じて「AI自動回答での完結」「SMSによるWebサイト誘導」「用件サマリを添えたオペレーター接続」に振り分ける応対モデルを構築します。音声基盤はGenesys Cloud、ナレッジ基盤はServiceNowを利用します。
当社は本プロジェクトにおいて、AIボイスボット構築ワークストリームの設計・PMOを担います。本ポジションは、AI応対そのものの品質——発話の一つひとつ、例外時の振る舞い、オペレーターへの引き継ぎ——を設計するとともに、リリース後にAIの精度改善が回り続ける運用の仕組みを構築期に埋め込む役割です。「作って終わり」ではなく「改善サイクルが回る状態で引き渡す」ことを重視するプロジェクトです。
■ 職務内容（Responsibilities）
1. 応対フロー・発話設計：ユースケース別（AI完結／Web誘導／AI＋オペレーター接続）×対象センター別のToBe応対フローを発話レベルで設計（第一声、聞き出しの順序、確認の返し方、分岐条件、終話、オペレーター引き継ぎ）
2. 例外挙動・閾値設計：割込み発話・無音・聞き取り不良・危険発言・途中離脱時の挙動と閾値の設計。ベンダー選定デモで実演評価される領域のため、応対品質の作り込みを含む
3. 顧客接点アウトプット定義：オペレーター接続時にGenesys Cloud画面へ表示する用件サマリの項目・記述ルール、Web誘導時のSMS文面・URL対応付けの設計
4. チューニングサイクル・運用設計：応対ログ分析→ナレッジ・プロンプト改善のサイクル設計、ナレッジ更新ルール（更新タイミング・トリガー）の策定、リリース後モニタリング設計
5. オペレーター業務移行支援：AI導入後のオペレーター側業務フロー・トレーニング要件・業務移行チェックリストの設計（クライアントグループの運用部門と連携）

業務内容：【フェーズ】設計フェーズ（2026年10月〜2027年1月の16週間。以降、実証フェーズ4〜8ヶ月への継続可能性あり）
【概要】
本ポジションは、マスタープランを「動く仕組み」に落とす橋渡し役です。体験フローをイベント検知ルール（初期20〜30本）として定義し、既存基盤（勘定系フロント・DWH・アプリログ・コールセンター入電記録・配信基盤）を「活かす/包む/置き換える」で棚卸しし、将来のグループ展開を見据えた顧客ID名寄せ・同意管理の先行設計要件を整理します。要件定義を先に置かず「体験設計→実証→要件化」の順序を貫くことが本プロジェクトの規律であり、その番人となる役割です。
■ 職務内容
1. イベント検知ルールの設計：資金・契約・行動・ライフの4分類での「瞬間」の定義と、既存データでの検知可能性の確認
2. 発火ガバナンス設計：提案頻度上限・再提案間隔・抑制条件（延滞・苦情対応中等）・文言規律のルール化
3. 既存基盤の棚卸し：クライアントIT部門へのヒアリングを通じた現行システムの評価と、「活かす/包む/置き換える」の仕分け（判断軸の設計を含む）
4. 先行設計二点の要件整理：顧客ID名寄せ（銀行ID×グループ共通ID×世帯）と法人格をまたぐ同意管理の設計要件を、規制対応（2027年4月期限）のスケジュールに差し込める粒度で整理
5. 実証フェーズのCRM要件化準備：効果確認された体験フローの実行条件をシステム要件に変換する型の設計

業務内容：【フェーズ】要件定義完了済み。基本設計（設計フェーズ）〜 システム構築・テスト 〜 移行・定着化まで
【概要】
GENESYS Cloud（電話・コールフロー・IVR）とSalesforce Service Cloud（応対履歴管理・オムニチャネル・ナレッジ・AI活用）によるクラウド型コンタクトセンター基盤の構築プロジェクトです。現在、要件定義を終えて設計フェーズ（分科会を通じた仕様詳細化、モックアップ検証、基本設計書の作成等）へ移行する段階にあります。本ポジションでは、導入ベンダーの統括PMを補佐する立場で設計フェーズ以降のプロジェクトマネジメントを牽引し、確実なシステム稼働と業務定着を推進していただきます。

本プロジェクトは業務工数削減のROIを投資根拠として経営承認されており、構築フェーズでは「削減効果への寄与」を基準値とした要件・設計判定の運営（承認ゲート管理・論点運営）を導入します。本ポジションは、この判定プロセスの実務中核として、Salesforce関連領域（応対履歴管理・ナレッジ）を横断した設計の取りまとめ、顧客との仕様確定、成果物の作成・統合を担っていただきます

■ 職務内容 (Responsibilities)
要件定義完了後の設計、開発、テスト、移行、稼働支援に至るまでのプロジェクトマネジメント業務全般を推進していただきます。
1. プロジェクト管理全般:プロジェクト全体の進捗管理、課題管理、リスク管理、変更管理の実行
2. 設計フェーズの推進:各種分科会（画面構成、電話回線・コールフロー設計、連携仕様設計など）のファシリテーション、仕様合意の推進
• 業務シナリオドラフトの作成と確定運営：コールリーズン（納期確認・在庫確認・見積作成・注文処理等）別の業務シナリオを、Salesforce実画面・モックアップベースで自らドラフト作成。現場担当者とのウォークスルー形式の確認会を運営し、シナリオ単位で仕様を確定させる
• Fit&Gap判定案の作成：ウォークスルーで検出されたギャップに対し、「標準機能の工夫で吸収／業務手順の変更で吸収／開発対応」などの案を整理。コール削減効果への寄与等で対応、顧客の意思決定を主導する
• 設計成果物の作成・統合：応対履歴管理・ナレッジ領域を横断する基本設計書（画面定義、権限設計、機能・IF仕様、データ連携定義、レポート要件等）を、領域別チームのアウトプットを統合
3. 成果物の品質管理:設計書（環境設計、画面定義、機能・IF仕様、非機能要件など）のレビューおよび品質担保
4. 受入テスト（UAT）支援:クライアント側のUAT計画策定支援、テストシナリオのレビュー、実行時の進捗・障害管理および課題解決のリード
5. 移行推進:利用者300名規模のシステムへのスムーズな切り替えに向けた、システム移行計画および業務移行計画の策定・実行支援
6. ステークホルダーマネジメント:クライアント企業のキーマンおよび開発チーム、関連ベンダー等との折衝・合意形成

業務内容：■案件概要
・国内大手食品会社におけるオウンドメディアや通販サイト等に分散している顧客IDを統合する、マーケティング／CRM基盤構築プロジェクトにおけるPM支援案件です
・27年1月のローンチを目指してプロジェクトを推進していますが、複数の関連システム・ベンダーが並行して開発を進めており、各案件の開発・テストスケジュールやマイルストーンの整合が十分に取れていない状況です
・加えて、これまでプロジェクトを担当していたPMが急遽離任(8/14迄)することとなり、社内リソースのみで全体マネジメントを担うことが難しいため、プロジェクト全体を俯瞰し、各担当者・ベンダーを横断して推進できるPM人材を募集します

■主な業務内容
・プロジェクト全体の進捗・スケジュール管理
・全体マイルストーンの再整理・リスケジュール
・複数案件・複数ベンダー間の横断的な調整
・各ベンダーの開発／テストスケジュールの整合
・ 総合テスト・スルーテスト等の全体テスト計画の整理
・課題・リスクの洗い出し、対応方針の策定・推進
・各担当者・ベンダーへのアクション設定およびフォロー
・プロジェクト停滞時の原因把握およびリカバリー推進
・社内関係者への進捗・課題共有

※単純な進捗確認や管理表の更新ではなく、「遅れている場合にどうリカバリーするか」「誰が何をいつまでに対応するか」まで踏み込み、主体的にプロジェクトを前に進める(時には自ら手足を動かす)ことが期待されています

■求める人物像
・コンサル会社出身者
・IT／システム開発プロジェクトにおけるPM・PMO経験
・複数ベンダーが関与するプロジェクトのマネジメント経験
・スケジュール・課題・リスク管理の経験
・関係者を巻き込みながら主体的にプロジェクトを推進できる方
・指示待ちではなく、自ら課題を発見し次のアクションを設定できる方

■稼働率
50％～
※今後、プロジェクト状況・ローンチ時期に応じて稼働率の引き上げ可能性あり

■勤務形態
リモート

■開始時期
即日

■期間
まずはプロジェクト立て直し～2027年1月ローンチを見据えた支援を想定
※契約は細切れになる可能性有

■本案件で特に重視するポイント
・いわゆる「管理型PMO」ではなく、事業会社の社員代替・右腕としてプロジェクト内部に入り込み、複数ベンダー・複数案件を横串でコントロールできる実行型PMを求めています
（特に、進捗会議で状況を確認するだけではなく、遅延や課題を発見した際に「次に何をするべきか」を自ら考え、関係者を動かしながらローンチまでプロジェクトを前進させられることが重要）

業務内容：【概要】
LLM／AIエージェントを活用した営業支援プロダクトの企画・開発を推進するPdMポジション。顧客課題を起点に、自らプロトタイプ開発・仮説検証を行い、エンジニアと連携しながら機能改善・開発推進まで担う。

【具体的な仕事内容】
・営業業務を自動化・高度化するAIエージェントの企画、ワークフロー／プロンプト設計、プロトタイプ開発
・顧客ヒアリングを通じた課題特定、仮説検証、機能改善および優先順位設計
・SFA／CRM等のAPI連携を含む要件・仕様整理、エンジニアとの開発推進
※想定ユースケース例※
営業トーク生成Agent
商談議事録生成Agent
提案書生成Agent
CRM入力Agent
フォローアップメール生成Agent

【NG条件】
・企画・管理のみで、自ら手を動かしたプロダクト開発やプロトタイプ作成に対応できない方
・顧客課題の整理から要件化、仮説検証まで主体的に推進した経験がない方
・原則フル出社での勤務が難しい方

【その他】
・稼働率：100％想定
・勤務形態：原則フル出社
・チーム構成：開発組織約65名。自社AI SaaS PdM、AI Agent PMF、PjM等のチームで構成
・補足事項：初回1ヶ月、以降3ヶ月ごと更新（応相談）

業務内容：新規プロジェクトの立ち上げおよびSalesforce（SFA/CRM）の導入に伴い、技術的な実務全般をリードしていただきます。
マネジメントのみならず、要件定義から詳細設計、ハンズオンでのシステム設定や開発まで、裁量を持って幅広くお任せします。

【具体的な業務例】

Salesforce（SFA/CRM）の導入、カスタマイズ、および詳細設定

Apex、Visualforce、Lightning Web Components（LWC）などを用いたプログラミング・開発実務が出来る方

クライアントの要望に応じた技術的な要件定義、および仕様設計

プロジェクト全体の進捗管理、および技術的な課題解決（PM/PL補助業務）

働き方：要相談（リモートワーク中心を想定）

業務内容：背景：
・依頼元企業は大手総合電機メーカーのグループ販売会社。中でも、製品登録を起点に顧客エンゲージメントを高め、ロイヤルカスタマー化・ライフタイムバリュー向上を担う部門。
・上記組織では、従来のプロダクト別組織から、興味関心軸型組織へ移行。
・依頼元組織はD2C（パーソナルエンターテインメントプロダクト＝ヘッドホン・スピーカー等）を担当し、新規ビジネスのPOCを直営店・Webで現場実装する役割を担う。
・新規開発と既存カテゴリービジネスを限られたリソースで回しきるには、土台となるオペレーション効率化・業務標準化が不可欠。だがその専門人材が社内におらず、既存メンバーが兼務で対応。

依頼業務：
・データ統合／製販オペレーション。日次・週次・月次の各頻度で売上状況を見て在庫補給を判断し、月末月初に実績を踏まえて事業計画・販売計画を見直すサイクルを、データ統合と可視化で回る状態にする。

・様々な種類・量のデータをざっと紐解き、経営層が意思決定しやすい形／現場でオペレーションが回る形に整理。
・この領域は依頼元組織の上位者含め「最低限の精度が担保されればよい・AI化で工数削減」という合意があり、AI／BIと相性が良い。1〜2ヶ月でガッツリ作り込み、担当が1人抜けても成立する状態にしたい。

業務内容： 【役割】
BizOps × DataOps専門コンサルティングファームのHubspotコンサルタントとして、顧客の窓口・プロジェクトリーダーを担っていただきます。
【想定業務】
・プロジェクトマネジメント・クライアントとの関係構築および主要な問い合わせ窓口としての対応・プロジェクト計画の策定、進捗管理、品質管理・社内のデータコンサルタント/エンジニアと連携し、ソリューション設計からデリバリーまでを一気通貫で推進
・コンサルティング業務・クライアントの業務課題・経営課題のヒアリングと構造化・BizOps（業務オペレーション最適化）の観点からの改善提案・施策立案・データ活用戦略の策定支援、KPI設計、業務プロセスの可視化・改善
・事業成長への貢献・代表と連携した提案活動・営業支援・プロジェクトの成功事例をもとにしたサービスの型化・ナレッジ蓄積・将来的なチーム拡大に向けた組織づくりへの参画

業務内容：外資系ソフトウェアベンダーより、
既存プロジェクト体制強化に伴い、事務アシスタントポジションを急募しています。
PM・メンバーの業務を支えるポジションとして、
資料作成やツール運用、会議運営などを幅広くご担当いただきます。
【業務内容】
・資料作成業務
　（既存のネタ・ドラフトを基にした清書、修正、改変）
・Salesforce、Jira 等を用いた業務サポート
・DB操作（レコード登録、更新、運用対応）
・会議のファシリテーション、調整業務
・プロジェクト内の各種事務・アシスタント業務全般

業務内容：大手企業のポイント会員向けデジタルサービスの開発プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
クライアントの専門知識とクライアントのビジネスへの深い理解を組み合わせながら、大型案件を推進しています。
直接クライアント企業から受注し、お客様と「伴走」する事を大切にしながら、
多くのエンドユーザーに影響するサービスを開発しています。

業務内容：■案件概要

□クライアント業態：生命保険会社

□背景と目的：生命保険会社のコールセンター向けにDX推進を実施している。

□プロジェクト概要：対象技術はAmazon Connect及びSalesforce Service Cloud Voice。本PoCでは、業務に適応可能な構想を描き、その実現に向けて下記のような役割を担える人材を求めております。

□作業内容： ・業務・技術的検討・設計支援 ・PoCスキーム設計、実行・評価計画の策定 ・技術実装・検証のリード

□期待される役割と動き：PL業務（タスク構造化、論点整理、顧客とのコミュニケーションなど）が求められるポジション。尚、上記PL業務としては50％程度の稼働を想定しておりますが、Amazon ConnectやSalesforce Service Cloud Voiceについての知見があれば、提案等において積極的な関与をお願いしたいです。

■稼働率：50-100％

■作業場所：基本リモート※MTGなどのポイントで現地（場所：豊洲）

■契約期間：2025年7月1日～応相談

■面談回数：1回

業務内容：■案件概要：
SAP CRMからSalesforceへのリプレイスプロジェクトにて、ユーザー側PMOとしてプロジェクトを推進していただくポジションです。プロジェクトは当初8月末リリース予定でしたが、遅延が発生しており、3チーム体制（3人×3チーム）に再構成して追加増員を実施中。すでに大手コンサルファーム出身の管理者1名＋6名が参画済み

■想定業務：
・Salesforce導入プロジェクトのPMO支援
・各種課題・進捗の管理、ステークホルダーとの連携
・チームと連携したタスク推進およびリスク対応
・ドキュメンテーション支援など、周辺業務のサポート


■体制：
3チーム構成（管理者含む9名体制を予定）、大手ファーム出身者多数参画済み

■期間：
即日～2025年8月末予定

■出社の仕方について：
立ち上がり期は常駐、以降はフルリモート想定（詳細応相談）

業務内容：■プロジェクト背景
製造業のお客様において、基幹システム（SAP S/4HANA）導入プロジェクトが進行中。販売管理(SD)モジュールを中心とした導入支援に携わるシニアコンサルタントを募集しています。

■プロジェクト概要
期間: 即日〜
目的: 製造業における基幹システム（SAP S/4HANA）の導入
フェーズ: 要件定義フェーズから参画

■募集ポジション
SAP SDシニアコンサルタント

■期間
即日〜2026年7月（本番稼働）

■勤務形態:
顧客先（関西 神戸）週3回程度、リモート勤務併用可

■英語スキル:
不要

業務内容：■案件概要

クライアント業態：ビール会社

□プロジェクト概要：
salesforceを使ったソリューションの開発PJが進行中。
PJにおけるリードエンジニアが不足しているため、追加募集いたします。

□期待される役割と動き：
業務詳細は未定ですが、下記該当する方であれば、問題なくご対応頂けます。
・Salesforceを使ったソリューション（標準なのかカスタムなのか判断できる方）
　※最低Salesforce関与歴3年はほしいです。
・自分でもAPEXまでかける方（個人としても実力がある方）
・他のエンジニアに指示、管理ができる型

■稼働開始日：時期は応相談のため、即日から遅くても5月頭参画を想定しています。

業務内容：□プロジェクト概要
・SalesforceのSalescloudおよびExperience Cloudを活用したシステムの開発
・開発フェーズにおいて、詳細設計から設定、構築、テストまでを担当

□役割
・エンジニアとして、システムの詳細設計や構築、テストを行う役割
・Salesforce標準機能の知識を活かしてプロジェクトに貢献

業務内容：■案件概要

□プロジェクト概要：
ある事業部で活用しているシステム（SAPやSFやその他社内システム）について、
事業部からの要望を取りまとめ開発を担うベンダーに依頼をするのが主な業務になります。
ベンダーのリソースの制限や、事業部側の予算の都合もあるので、
優先順位を整理したり双方の事情をくみ取ってスケジュール等もコントロールしていく仕事になります。

・ユーザー（事業部）の要望を聞いて、開発ベンダーへ指示だし
・スケジュール管理
・社内説明のドキュメント作成等

■稼働開始日：3月～

■働き方/勤務場所：基本リモート（初日は、大手町or品川に出社想定）

業務内容：■案件概要

□背景と目的：会員管理システム老朽化に伴う刷新、および将来の事業拡張への備えを行う

□プロジェクト概要：現在のフェーズとしては、プランに伴う構想策定フェーズ、
4月から要件定義開始予定 システム構成としては、SaaS＋自営システムのハイブリット構成となっている
(SaaSベンダー：iLoyalを提供するIBS社（インド)) 現体制においては、Pr2名50％、M2名100％

■稼働率：100％

■働き方/勤務場所：出社/リモート(原則オンサイト、天王寺アイルに出社想定)

■稼働開始日：2025年4月 ～ 2028年12月末

業務内容：下記PJの他、同様のPJのご支援（計２つ）をお願いいたします。
エンドは同じ企業で、一つは開発フェーズ、もう一つは要件定義の終盤となります。

□プロジェクト概要
・Experience Cloudを活用し、業務委託先への指示、スマホからの業務報告、売上管理の機能を追加するプロジェクト
・クライアントはビール卸業で、各店舗への業務委託を行っており、QRコードを用いて店舗訪問計画に基づく店舗訪問報告をスマホ画面にて入力する機能等を想定
・PJは既に要件定義（1月末）まで進んでおり、2月～4月末で開発工程、その後テストを経て2025年12月末リリース予定。2026年1月本番利用開始

□業務内容
・各要件に対してSalesforceのソリューションを設計する。
・必要な機能を各エンジニアに構築指示し、必要に応じて自身でも作業を行う。
・テストの計画等品質担保のための計画をPLとともに作成する。
・PMへの作業進捗報告を行う
・お客さまにシステム観点の説明を行う。（要件的な確認はPLがおこなうため対象外）

Sales Cloudを用いたソリューションを共に構築できる方をお待ちしています。
プロジェクトの成功に向けた積極的な提案や実行力を求めています。

業務内容：■案件概要
□クライアント業態：東京証券プライム市場上場企業

□背景と目的：自社開発をしている、『セキュリティーサービス』が各業界から高い信頼を得て、大手企業や、公共機関などからの導入依頼が右肩上がりに増えてきており、事業拡大における営業支援となります。

□プロジェクト概要：
①当該の自社製品は、パソコン等の端末を遠隔で一括設定や資産管理、セキュリティー管理等、
幅広い業務をまとめて担う、業界No.1のセキュリティサービスです。
②当該の自社製品は、遠隔地にいらっしゃるお客様や従業員のデバイスと接続し、
画面共有や指差し機能、遠隔操作でのサポートをできる業界No.1の遠隔サポートサービスです。
③当該の自社製品は、お客様が社内で導入しているSaaSやITデバイスを統合的に管理できるSaaS管理サービスです。
※上記サービスが対象の製品となります。

□作業内容：
・トスアップのあったリードに対する各種アカウントプランニング
・初回商談～受注までのフォロー（複数回の商談で受注に至ります）
・顧客の課題整理～ニーズヒアリング ・決裁者/担当者とのリレーション構築

インサイドセールスからトスアップのあったクオリティリードに対しての商談の実施。ニーズのヒアリングからご提案、ご発注いただくまでの一連のプロセスを対応いただきます。企業のIT環境の中枢を担う情報システム部の課題に対して、お客様のニーズやご状況を把握して最適なプロダクトを提案をお願いいたします。

□期待される役割と動き：
・ホスピタリティをもって柔軟に対応してくださる方
・コミュニケーション方法(チャット/対面)問わず、積極的に会話のできる方
・能動的に動いてくだ申方 ・AI・IoT事業に興味を持ち、会社のことを考えて業務を遂行いただける方

業務内容：ビールの卸業を行うエンド企業向けSales Cloudの機能拡張プロジェクトで、開発を行うメンバーを募集しています。

□プロジェクト概要
・Experience Cloudを活用し、業務委託先への指示、スマホからの業務報告、売上管理の機能を追加するプロジェクト
・クライアントはビール卸業で、各店舗への業務委託を行っており、QRコードを用いて店舗訪問計画に基づく店舗訪問報告をスマホ画面にて入力する機能等を想定
・PJは既に要件定義（1月末）まで進んでおり、2月～4月末で開発工程、その後テストを経て2025年12月末リリース予定。2026年1月本番利用開始

□業務内容
・各要件に対してSalesforceのソリューションを設計する。
・必要な機能を各エンジニアに構築指示し、必要に応じて自身でも作業を行う。
・テストの計画等品質担保のための計画をPLとともに作成する。
・PMへの作業進捗報告を行う
・お客さまにシステム観点の説明を行う。（要件的な確認はPLがおこなうため対象外）

Sales Cloudを用いたソリューションを共に構築できる方をお待ちしています。
プロジェクトの成功に向けた積極的な提案や実行力を求めています。

業務内容：【案件概要】
<プロジェクト背景>
カテゴリに特化したECサイトを100サイトほど運営している会社です。
これから来年初めには1,000ECほどを運営している体制となる予定なのですが、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善を推進してくださる方を募集いたします。
既に4年ほど運用しているオペレーション体制はあるのですが、改善を主導している担当者がいなかったため、お問合せ返信速度や品質の改善、お届け日数や返金率の改善などが行われていない状況でした。
会社規模拡大に伴いしっかりオペレーション体制を整備したいと考えております。
エンジニアが弊社内にいるため、システム改善によるCSオペレーション改善も可能な状態です。
今回の改善は国内でもトップレベルの方にお任せしたいと考えております。

<業務内容>
カスタマーサポート/オペレーション改善責任者として、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善をお願いしたいと考えております。
例えば、以下のような施策を検討したいと考えております。
・オペレーション/カスタマーサポート体制を改善していくためのKPI設計
・オペレーションメンバーをマネジメントしながらカスタマーサポート品質を改善していく

■求める人物像
・オペレーション改善のプロフェッショナルとして、課題を分析から見つけ出し改善を実施していける方。
・柔軟な思考で変化に迅速に対応できる方
・新しいチャレンジに積極的に取り組む姿勢を持つ方
・データドリブンで成果志向の強い方

【条件】
稼働時期：11月or12月開始で3ヶ月間以上
稼働率：80%~100%
勤務条件：週1日以上恵比寿オフィスへの出社
面談回数：2

業務内容：ビールの卸業を行うエンド企業向けSales Cloudの機能拡張プロジェクトで、要件定義を行うメンバーを募集しています。

□プロジェクト概要
・Experience Cloudを活用し、業務委託先への指示、スマホからの業務報告、売上管理の機能を追加するプロジェクト
・クライアントはビール卸業で、各店舗への業務委託を行っている

□業務内容
・クライアントの要望リストを基に、業務フローを確認しながら要件を詳細化
・パッケージソリューションの対応可否を検討し、運用提案も行う
・PMとチームメンバーと共に要件定義を推進

Sales Cloudを用いたソリューションを共に構築できる方をお待ちしています。
プロジェクトの成功に向けた積極的な提案や実行力を求めています。

業務内容：■案件内容
フォークリフトの販社にて、システムをSalesforceへリプレースのタイミングで、
販売～サービスを一気通貫化して業務効率化を目指し、現状業務の課題整理と解決施策を明確化し
業務要件を整理する案件です。
＜対象業務＞　以下は主な業務で、周辺業務の範囲の整理も今回の作業範囲
　・新品・中古品の販売　（中古品下取り含む）
　・機器のリース・レンタル　（自社資産の機材の資産管理/フリートマネジメント 含む）
　・販売後の製品/自社保有品のアフターサービス（保守、部品・消耗品販売）
　※商談管理、見積、（オプションなどの）製造・出荷指示、売上計上請求・入金消込、製品・部品在庫管理 など

【人材要件】
■業務内容
　顧客内のプロジェクトで、現状業務の課題と改善への要望が整理されている。
　これをインプットとして、以下の2つのステップで要件を制止します。
①業務の現状・課題整理　　　
・現状業務フローの作成
・（そのフローとあわせて）「解決すべき課題」「内部ロジック」「主要データ・コード一覧」を整理
②業務改革方針の作成
・先方で作成済みの改革検討資料をベースに、課題と紐づけた「改革テーマ」の設定
・「改革テーマ」の改革の実現方針、実施時期、担当部署などを整理

■勤務場所　東京　23区内　（基本はオンサイトです）
※オンサイトの背景※
短期でお客様とのディスカッションを通じて、業務の現状・課題を整理し、改革の方向性を作る作業なので、オンサイトでの打合せが頻繁に発生するため。

業務内容：【概要】
基幹システム刷新と合わせてBPRを数年に渡って行っていたが、
開発・テストフェーズにて頓挫してしまい、リプランPJTとして再始動している。
元請にてリプラン計画を策定し、現在、「再要件定義」を行っている。
BPR領域の一つに営業改革があり、営業の在り様からCRM/SFAの導入までを見据えて
業務改革を実施することになっている。

【今回の募集ロール】
営業改革コンサル（企業方針・中期経営計画を解釈し、営業の課題やあるべき姿の策定、KPI設計、CRM/SFAの導入検討を行う）

【スケジュール/実施項目】
・24年9～11月:営業業務改革・CRM/SFA導入検討

【作業場所】ハイブリット
・週1クライアントオフィス（都内）
・週1～元請オフィス（東銀座）

【開始】即日～

【稼働率】
100%※相談可

業務内容：＜クライアント情報＞
東京証券プライム市場上場企業からの直案件と案件となっております。
業界No.1 ITベンチャー企業で、独自で開発したドローン技術や、AI/IOT技術を武器に
急成長を遂げている企業様からのプライム案件となります。

＜募集背景＞
自社開発をしている、『セキュリティーサービス』が各業界から高い信頼を得て、
大手企業や、公共機関などからの導入依頼が右肩上がりに増えてきており、
事業拡大における営業支援となります。

＜プロダクト概要＞
①当該の自社製品は、パソコン等の端末を遠隔で一括設定や資産管理、セキュリティー管理等、
幅広い業務をまとめて担う、業界No.1のセキュリティサービスです。
②当該の自社製品は、遠隔地にいらっしゃるお客様や従業員のデバイスと接続し、画面共有や指差し機能、遠隔操作でのサポートをできる業界No.1の遠隔サポートサービスです。
③当該の自社製品は、お客様が社内で導入しているSaaSやITデバイスを統合的に管理できるSaaS管理サービスです。
※上記サービスが対象の製品となります。

＜業務内容＞
・トスアップのあったリードに対する各種アカウントプランニング
・初回商談～受注までのフォロー（複数回の商談で受注に至ります）
・顧客の課題整理～ニーズヒアリング
・決裁者/担当者とのリレーション構築

インサイドセールスからトスアップのあったクオリティリードに対しての商談の実施。
ニーズのヒアリングからご提案、ご発注いただくまでの一連のプロセスを対応いただきます。
企業のIT環境の中枢を担う情報システム部の課題に対して、
お客様のニーズやご状況を把握して最適なプロダクトを提案をお願いいたします。

＜求める人物像＞
・ホスピタリティをもって柔軟に対応してくださる方
・コミュニケーション方法(チャット/対面)問わず、積極的に会話のできる方
・能動的に動いてくだ申方
・AI・IoT事業に興味を持ち、会社のことを考えて業務を遂行いただける方

業務内容：基幹システム刷新と合わせてBPRを数年に渡って行っていたが、開発・テストフェーズにて頓挫してしまい、
リプランPJTとして再始動している。
プライムファームにてリプラン計画を策定し、現在、「再要件定義」を行っている。
BPR領域の一つに営業改革があり、営業の在り様からCRM/SFAの導入までを見据えて
業務改革を実施することになっている。
■フェーズ：要件定義+ベンダ選定フェーズ
■募集ロール：
営業改革コンサル（企業方針・中期経営計画を解釈し、営業の課題やあるべき姿の策定、
KPI設計、CRM/SFAの導入検討を行う）
■スケジュール/実施項目：
・24年9～11月:営業業務改革・CRM/SFA導入検討
■作業場所：ハイブリット
・週1クライアントオフィス（都内）
・週1～弊社オフィス（中央区）
・その他リモート

業務内容：基幹システム刷新と合わせてBPRを数年に渡って行っていたが、開発・テストフェーズにて頓挫してしまい、リプランPJTとして再始動している。
プライムにてリプラン計画を策定し、現在、「再要件定義」を行っている。
業務領域ごとに（販促/販売/調達/債権等）、現行分析及び業務要件（ToBe）を整理する。
■今回の募集ロール：
SFAチームリード（1名）
本PJでは、SFA/CRM領域においてもシステム導入(活用)検討を進めており、
まずは当領域における、改革コンセプト策定、ToBe業務要件及びシステム要件を整理していく。
今回は、上記検討に際して、SFA/CRM領域をチームリード頂ける方を募集中。
※クライアントの営業メンバーとの折衝を通じて整理(AsIs含め)を行いつつ、当領域における「あるべき姿」を定めていくイメージ。
※その他のBPR対象領域チームとも密連携が必要。他領域業務への影響理解や課題把握、適切なエスカレーション等も求められる。
■スケジュール/実施項目：
・24年6～11月:改革コンセプト策定、ToBe業務要件定義、システム要件定義（概要）、パッケージ選定等
　※今回は7月末ごろ、又は8月よりご参画頂く方を募集しております。
■働き方
・週1クライアントオフィス（都内）
・週1～プライムオフィス（銀座）
その他はリモート

業務内容：■商流
クライアント企業⇨元請⇨ランサーズ

■主な作業内容：業務要件整理をドライブするPMO
・業務担当との要件の調整・推進
・上流工程における各種管理（会議体管理、進捗/課題管理、ToDo管理）
・各種要件確認資料作成

■期間：8/1 ～ 終了時期は未定
※一旦は、年内〜年度内（来年３月）の上流工程まで（要件定義完了）。
　以降はプロジェクトの状況次第。

■作業場所：週２−３回は名古屋に半常駐以上いただける方を希望しています。
それ以外は元請オフィス（神保町）又はリモートの予定。

■稼働率：100％

業務内容：==========================================
salesforce再構築案件
１.優先度の高い改修案件から対応していく
　 salesforce 機能改善支援
２.運用保守（組織、KPI設定等定次業務）、データ操作、抽出依頼等
３.マーケティングツールの対応サポート（pardot）

■業務内容：システム開発支援、運用支援業務
■リモート比率：週4-5日リモート予定（フルリモート相談可能）専用端末で稼働
■勤務地：池袋
■契約期間：2024/7/1～2024/9/30(以降状況により1ヶ月～3ヶ月更新)
■稼働時間　：9:00～17:30
■備考：指定のPCにVPNで接続してもらいます。
VPN接続用のPCは、ご自身で用意してもらいます。
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